DHLink, créée en 2014, est une plateforme logistique transfrontalière complète du géant du commerce électronique DHgate. Sa mission principale est de fournir des solutions de chaîne d'approvisionnement et des services d'entreposage efficaces et de bout en bout pour DHgate et ses clients externes. Avec l'aide de technologies avancées telles que l'intelligence artificielle (IA), le cloud computing, le big data et l'Internet des objets (IoT), DHLink vise à créer des canaux logistiques transfrontaliers transparents et intelligents. L'entreprise dispose de plus de 100 itinéraires logistiques internationaux et exploite plus de 10 entrepôts à l'étranger, au service d'une clientèle mondiale dans 223 pays et régions.
Les services de DHLink sont conçus pour soutenir les vendeurs en ligne et les plateformes indépendantes, en garantissant un processus logistique rationalisé, du stockage à la livraison du dernier kilomètre. Que vous expédiiez vers l'Europe, les États-Unis ou le Canada, DHLink propose un réseau logistique robuste qui facilite les expéditions internationales efficaces et sécurisées. Son écosystème logistique couvre les canaux en ligne et hors ligne, démontrant la capacité de l'entreprise à s'adapter aux demandes et aux défis du secteur.
Principaux services de DHLink
DHLink propose plusieurs services essentiels conçus pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de commerce électronique transfrontalier. Ces services comprennent :
- Expédition directe FBD : Ce service garantit que les produits sont expédiés directement au client final depuis l'emplacement du vendeur, offrant ainsi une expérience de livraison rapide et efficace.
- Entrepôts pré-positionnés FBD : les entrepôts stratégiquement situés de DHLink permettent aux vendeurs de stocker leurs marchandises plus près des clients, réduisant ainsi considérablement les délais de livraison.
- Entrepôts FBD à l'étranger : avec plus de 10 entrepôts à l'étranger, les vendeurs peuvent tirer parti des installations de stockage de DHLink pour gérer les stocks plus efficacement et offrir des délais d'expédition plus rapides, en particulier pour les destinations de commerce électronique populaires en Europe et en Amérique du Nord.
Ces services se combinent pour offrir une solution unique aux vendeurs de commerce électronique transfrontaliers, les aidant à réduire les coûts logistiques, à améliorer l'efficacité de la livraison et à améliorer la satisfaction globale des clients.
Comment fonctionne le suivi des expéditions avec DHLink
DHLink propose un système de suivi convivial qui permet aux clients de suivre leurs expéditions en temps réel. Une fois l'expédition expédiée, le vendeur ou la plateforme fournit un numéro de suivi unique. Ce numéro de suivi permet aux clients de suivre le parcours de l'expédition, depuis le moment où elle quitte l'entrepôt jusqu'à son arrivée dans le pays de destination.
Formats des numéros de suivi
Les numéros de suivi DHLink commencent généralement par une lettre suivie d'une série de chiffres et se terminent par les caractères « YQ ». Ce format garantit que les envois sont facilement identifiables dans le système logistique de DHLink. Les clients peuvent saisir leur numéro de suivi dans la plateforme de suivi DHLink, notre plateforme de suivi des expéditions ou le site Web sur lequel ils ont effectué leur achat (comme AliExpress ou Alibaba) pour recevoir des mises à jour en temps réel sur l'état de leur colis.
Comment suivre les expéditions DHLink ?
Pour suivre un envoi DHLink, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « DHLink » parmi les options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut automatiquement l'identifier pour vous. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi sont affichées.
Délai de livraison de l'expédition
Le délai de livraison des envois DHLink peut varier en fonction du pays de destination et du mode d'expédition choisi. Par exemple, les envois vers des pays européens comme la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne et la République tchèque peuvent prendre entre 7 et 15 jours ouvrables pour les services d'expédition standard. Les livraisons vers l'Amérique du Nord, y compris les États-Unis et le Canada, prennent généralement entre 10 et 20 jours ouvrables, en fonction du processus de dédouanement et d'autres facteurs.
Voici quelques délais de livraison estimés pour les envois DHLink :
- Europe (France, Allemagne, Italie, Espagne, République Tchèque) : 7-15 jours ouvrés
- États-Unis et Canada : 10 à 20 jours ouvrables
- Autres régions : Les délais de livraison peuvent varier en fonction des exigences logistiques et douanières.
Ces estimations peuvent être influencées par des facteurs externes tels que les jours fériés locaux, les délais de traitement douanier et les retards de transport.
Comment contacter DHLink en cas de problème d'expédition
En cas de problème de suivi ou de retard d'expédition, il est généralement recommandé de contacter le vendeur ou le détaillant (par exemple, AliExpress, Alibaba) plutôt que d'essayer de joindre directement DHLink. Le vendeur a un accès plus immédiat à DHLink et peut aider à résoudre tout problème lié à la logistique. De plus, les vendeurs ou les détaillants ont souvent de meilleures chances de recevoir une réponse rapide de DHLink, en particulier pour les demandes d'expédition.
En cas de problème concernant un envoi retardé ou perdu, il est essentiel de contacter le vendeur avec le numéro de suivi et les détails de la commande. Ils peuvent transmettre le problème à DHLink pour obtenir des informations sur l'emplacement du colis ou la raison du retard.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions DHLink
Pourquoi mon numéro de suivi DHLink n'affiche aucune mise à jour ?
Si votre numéro de suivi DHLink n'affiche aucune mise à jour, cela peut être dû au fait que le colis n'a pas encore été scanné dans le système, en particulier s'il a été expédié récemment. Il peut falloir quelques jours pour que les informations de suivi apparaissent, en particulier pour les envois internationaux. Assurez-vous d'avoir correctement saisi le numéro de suivi. Si le problème persiste après plusieurs jours, il est recommandé de contacter le vendeur ou le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article pour obtenir de l'aide.
Mon envoi est bloqué en transit. Que dois-je faire ?
Un envoi bloqué dans le statut « en transit » signifie qu'il est toujours en cours de transport dans le réseau logistique, mais qu'il a peut-être été retardé. Cela peut se produire en raison de procédures douanières, de jours fériés locaux ou de problèmes logistiques inattendus. Les statuts de suivi peuvent ne pas être mis à jour immédiatement, en particulier pour les envois internationaux. Si votre envoi est bloqué pendant une période prolongée (plus de 7 à 10 jours), il est judicieux de contacter le vendeur ou le détaillant pour obtenir des informations plus détaillées sur le retard.
Que dois-je faire si mon envoi est retardé ?
Si votre envoi DHLink est retardé au-delà du délai de livraison estimé, cela peut être dû au traitement douanier, aux jours fériés locaux ou à des goulots d'étranglement logistiques. L'expédition standard vers l'Europe ou l'Amérique du Nord peut prendre entre 7 et 20 jours ouvrables. Si le colis n'est pas arrivé dans ce délai, contactez le vendeur ou le détaillant pour obtenir de l'aide. Le vendeur dispose d'une ligne de communication directe avec DHLink et peut fournir des informations plus détaillées ou demander des mises à jour en votre nom.
Pourquoi mon colis n'est-il pas arrivé dans le délai de livraison estimé ?
Plusieurs facteurs peuvent affecter le délai de livraison estimé, notamment le dédouanement, le mode d'expédition et les retards régionaux. Les expéditions DHLink vers l'Europe et l'Amérique du Nord prennent généralement entre 7 et 20 jours ouvrables, mais des retards peuvent survenir en raison d'inspections douanières ou de problèmes logistiques locaux. Si votre colis prend plus de temps que prévu, vous pouvez contacter le vendeur ou le détaillant pour vous renseigner sur l'état de votre envoi et demander de l'aide.
Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes avec mon envoi DHLink ?
Pour tout problème lié à votre envoi DHLink, il est recommandé de contacter le vendeur ou le détaillant auprès duquel vous avez effectué votre achat. En effet, le vendeur a un accès direct à DHLink et peut demander des mises à jour ou résoudre des problèmes en votre nom. DHLink lui-même ne peut pas gérer directement les demandes individuelles des clients. Par conséquent, travailler avec le vendeur ou le détaillant est le moyen le plus efficace de résoudre les problèmes de suivi des envois.