DHL Express est un leader mondial du secteur de la logistique, réputé pour ses services de messagerie internationale, de colis et de courrier express. Créée en 1969, DHL Express est devenue un acteur clé de la logistique mondiale, avec une présence dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. La société fait partie du groupe Deutsche Post DHL, qui exploite l'un des réseaux logistiques les plus complets au monde. DHL Express s'engage à fournir des solutions de livraison rapides, fiables et rentables, s'adressant à la fois aux clients individuels et aux entreprises de toutes tailles.
Services offerts par DHL Express
DHL Express propose une large gamme de services conçus pour répondre aux divers besoins de ses clients. Ces services comprennent :
- Expédition express internationale : Livraison rapide et fiable de documents et de colis vers des destinations dans le monde entier.
- Livraison le jour même : service de livraison urgent le jour même pour les envois urgents.
- Services à délai défini : options de livraison qui garantissent que les colis arriveront à une heure précise un jour désigné.
- Services douaniers : Expertise en dédouanement pour assurer un traitement fluide et rapide des expéditions internationales.
- Solutions de commerce électronique : solutions logistiques sur mesure pour les détaillants en ligne, y compris l'expédition transfrontalière, la gestion des retours et l'exécution des commandes.
- Services de fret : Solutions complètes de fret aérien, maritime et routier pour les expéditions plus importantes.
DHL Express s'engage à tirer parti d'une technologie de pointe et d'un vaste réseau mondial pour fournir des solutions logistiques transparentes. L'engagement de l'entreprise en faveur de l'innovation et de la satisfaction de ses clients en a fait un partenaire de confiance pour les entreprises et les particuliers du monde entier.
Suivi des expéditions
Comment fonctionne le suivi des expéditions
DHL Express fournit un système de suivi des expéditions robuste qui permet aux clients de suivre leurs colis tout au long du processus de livraison. Le système de suivi est accessible via le site Web et l'application mobile de DHL Express, où les clients peuvent saisir leur numéro de suivi pour recevoir des mises à jour en temps réel sur le statut et l'emplacement de leurs envois. Cette transparence garantit que les clients sont toujours informés de la localisation de leurs colis.
Format du numéro de suivi
Le format du numéro de suivi pour les envois DHL Express se compose généralement de 10 chiffres, par exemple 1234567890. Il peut également commencer par trois lettres suivies de neuf chiffres, par exemple ABC123456789. Cet identifiant unique permet aux clients de recevoir des informations détaillées sur la progression de leur envoi et leur localisation actuelle.
Comment suivre les envois DHL Express ?
Pour suivre un envoi DHL Express, saisissez votre numéro de suivi dans le champ désigné et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Ensuite, sélectionnez « DHL Express » dans les options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut automatiquement identifier le transporteur pour vous. Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi sont affichées.
Délai de livraison de l'expédition
Le délai de livraison des envois DHL Express dépend de la destination et du type de service choisi. Généralement, les livraisons internationales express peuvent être effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. DHL propose également des options de livraison le jour même et à heure définie pour les envois urgents.
En Europe
- De l'Allemagne vers la France : 1-2 jours ouvrés
- Du Royaume-Uni vers l'Italie : 1-2 jours ouvrables
- De l'Espagne aux Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables
- De la Suède vers la Grèce : 1-3 jours ouvrables
Vers l'Amérique du Nord
- De l'Allemagne aux USA : 1-3 jours ouvrables
- Du Royaume-Uni au Canada : 1-3 jours ouvrables
- De la France au Mexique : 2-4 jours ouvrés
- De l'Italie aux USA : 1-3 jours ouvrables
Vers l'Asie
- De l'Allemagne vers la Chine : 2-4 jours ouvrables
- Du Royaume-Uni au Japon : 2-4 jours ouvrables
- De la France vers l'Inde : 2-4 jours ouvrés
- De l'Italie vers la Corée du Sud : 2-4 jours ouvrables
Vers l'Australie et l'Océanie
- De l'Allemagne vers l'Australie : 2-4 jours ouvrables
- Du Royaume-Uni vers la Nouvelle-Zélande : 2-4 jours ouvrables
- De la France vers l'Australie : 2-4 jours ouvrés
- De l'Italie vers la Nouvelle-Zélande : 2-4 jours ouvrables
Vers l'Amérique du Sud
- De l'Allemagne au Brésil : 3-5 jours ouvrables
- Du Royaume-Uni vers l'Argentine : 3-5 jours ouvrables
- De la France au Chili : 3-5 jours ouvrés
- De l'Italie au Pérou : 3-5 jours ouvrables
Vers l'Afrique
- De l'Allemagne vers l'Afrique du Sud : 3-5 jours ouvrables
- Du Royaume-Uni au Nigeria : 3-5 jours ouvrables
- De la France au Kenya : 3-5 jours ouvrés
- De l'Italie vers l'Egypte : 3-5 jours ouvrables
Contacter DHL Express pour des problèmes d'expédition
Si les clients rencontrent des problèmes avec leurs envois, DHL Express propose plusieurs canaux d'assistance. Les clients peuvent visiter la page de contact DHL Express pour connaître diverses options d'assistance, notamment le téléphone, l'e-mail et le chat en direct. L'équipe du service client se consacre à résoudre les problèmes rapidement et à garantir la satisfaction du client.
Coordonnées
- Téléphone : Disponible sur la page de contact DHL Express spécifique à chaque pays.
- E-mail : accessible via le formulaire de contact sur le site Web de DHL Express ; chaque pays a sa propre adresse e-mail désignée.
- Page d'assistance : visitez la page de contact DHL Express.
Foire aux questions sur DHL Express
Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Si votre numéro de suivi DHL Express ne fonctionne pas, assurez-vous d'abord que vous l'avez correctement saisi. Si le problème persiste, contactez le service client DHL Express via leur page de contact pour obtenir de l'aide. Fournissez-leur votre numéro de suivi et tous les détails pertinents concernant votre envoi.
Pourquoi mon envoi est-il retardé ?
Des retards d'expédition peuvent survenir pour diverses raisons, notamment le dédouanement, des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes logistiques. Si votre envoi est retardé, vérifiez les informations de suivi pour les mises à jour. Pour plus de détails ou d'assistance, contactez le service client DHL Express.
Comment modifier l'adresse de livraison de mon envoi ?
Pour modifier l'adresse de livraison de votre envoi, contactez le service client DHL Express au plus vite via leur page de contact. Fournissez-leur votre numéro de suivi et la nouvelle adresse de livraison. Notez que les modifications peuvent ne pas être possibles si l’envoi est déjà dans les dernières étapes de livraison.
Que dois-je faire si mon envoi est endommagé ou perdu ?
Si votre envoi est endommagé ou perdu, contactez immédiatement le service client DHL Express. Fournissez-leur votre numéro de suivi et les détails des dommages ou de la perte. Ils vous guideront tout au long du processus de dépôt d’une réclamation et vous assisteront avec toute la documentation nécessaire.
Comment puis-je planifier un enlèvement de mon envoi ?
Pour planifier un ramassage de votre envoi, visitez le site Web de DHL Express ou contactez leur équipe de service client. Fournissez-leur les détails de votre envoi, y compris le lieu de ramassage et l'heure de ramassage souhaitée.
Puis-je suivre plusieurs expéditions à la fois ?
Oui, vous pouvez suivre plusieurs envois à la fois en saisissant chaque numéro de suivi séparé par une virgule sur la page de suivi DHL Express. Cela affichera simultanément le statut et l’emplacement de tous vos envois.
Que faire si je manque la livraison de mon envoi ?
Si vous manquez la livraison de votre envoi, DHL Express tentera généralement une deuxième livraison. Vous pouvez également contacter leur service client pour reprogrammer la livraison à un moment opportun ou organiser le retrait de l'envoi dans un bureau DHL Express local.
Combien de temps faut-il pour que les informations de suivi soient mises à jour ?
Les informations de suivi sont généralement mises à jour en temps réel à mesure que votre envoi passe par différentes étapes de transit. Cependant, il peut y avoir des retards occasionnels dans les mises à jour en raison de problèmes techniques ou de délais de traitement à différents points de transit. Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour depuis une période prolongée, contactez le service client DHL Express pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je contacter le service client DHL Express ?
Vous pouvez contacter le service client DHL Express en visitant leur page de contact pour connaître diverses options d'assistance, notamment le téléphone, l'e-mail et le chat en direct. Leur équipe de service client est disponible pour vous aider à résoudre tout problème lié à l'expédition.
Nos statistiques mensuelles pour DHL Express – Novembre 2024
Nos statistiques mensuelles de temps de livraison pour DHL Express en Novembre 2024 fournissent des informations sur les délais de livraison minimaux, moyens et maximaux du pays d'origine au pays de destination.
| De | À | Délai de livraison |
|---|---|---|
 CHESuisse | CHE Suisse |
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 ITAItalie | ITA Italie |
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 InconnueInconnue | Inconnue Inconnue |
|
 SWESuède | SWE Suède |
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 DEUAllemagne | DEU Allemagne |
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 USAÉtats-Unis | USA États-Unis |
|
| Inconnue Inconnue | USA États-Unis |
|
| Inconnue Inconnue |  SAUArabie Saoudite |
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 CZERépublique tchèque |  POLPologne |
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 MEXMexique | MEX Mexique |
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| DEU Allemagne |  DZAAlgérie |
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| USA États-Unis |  CANCanada |
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| CZE République tchèque | DEU Allemagne |
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| CZE République tchèque |  SVKSlovaquie |
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 SYRSyrie | DEU Allemagne |
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