Daraz Express (DEX) est la branche logistique dédiée de Daraz.lk, la principale place de marché en ligne du Sri Lanka. Conçu pour améliorer l'expérience du commerce électronique, DEX garantit que les produits achetés sur Daraz sont livrés de manière efficace et fiable sur toute l'île. En gérant sa propre logistique, Daraz offre à ses clients des délais de livraison plus rapides et un meilleur contrôle du processus d'expédition.
Principaux services offerts par Daraz Express
Livraison dans toute l'île
Daraz Express propose des services de livraison complets dans tout le Sri Lanka, garantissant que les clients des zones urbaines et rurales reçoivent leurs commandes rapidement. Cette portée étendue permet à Daraz de répondre aux besoins d'une large clientèle, améliorant ainsi l'accessibilité à une vaste gamme de produits.
Options de livraison express
Pour les clients souhaitant une livraison rapide, Daraz Express propose des services de livraison express. Cette option garantit que les commandes sont livrées dans un délai plus court, répondant ainsi aux besoins des clients qui ont besoin de leurs achats de toute urgence.
Intégration avec AliExpress
En plus de gérer les livraisons locales, Daraz Express gère également la dernière étape de la livraison des envois AliExpress à destination du Sri Lanka. Ce partenariat garantit que les commandes internationales sont livrées sans problème jusqu'au domicile des clients, préservant ainsi la cohérence et la fiabilité du processus de livraison.
Comment fonctionne le suivi des expéditions avec Daraz Express
Daraz Express fournit un système de suivi des expéditions convivial qui permet aux clients de suivre leurs commandes en temps réel.
Format du numéro de suivi
Les numéros de suivi utilisés par Daraz Express commencent généralement par « LK » suivi d'une combinaison de lettres, de chiffres et de tirets. Ce format standardisé garantit la cohérence et la facilité de suivi pour les clients.
Comment suivre les expéditions Daraz Express ?
Pour suivre votre envoi Daraz Express, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « Daraz Express » dans la liste des options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut l'identifier automatiquement pour vous. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi seront affichées.
Délais de livraison des expéditions
Les délais de livraison avec Daraz Express varient en fonction de l'origine du produit et de la localisation du client.
Livraisons locales
- Livraison standard : Généralement, les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Livraison express : Pour les produits et emplacements éligibles, la livraison express garantit une arrivée sous 1 à 2 jours ouvrables.
Livraisons internationales (AliExpress)
- Expédition internationale standard : les livraisons des vendeurs internationaux, tels que ceux d'AliExpress, arrivent généralement dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables.
- Expédition internationale accélérée : pour une livraison plus rapide, des options sont disponibles qui réduisent le délai à 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs tels que le dédouanement et les jours fériés locaux.
Contacter Daraz Express pour des problèmes d'expédition
Si vous rencontrez des problèmes avec votre expédition, Daraz propose plusieurs canaux de support client.
- Centre d'aide : visitez le centre d'aide Daraz pour les FAQ et les articles d'assistance.
- Chat en direct : accédez à la fonction de chat en direct sur le site Web ou l'application Daraz.lk pour une assistance en temps réel.
- Assistance par e-mail : contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur la page Contactez-nous de Daraz .
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions Daraz Express
Pourquoi mon numéro de suivi Daraz Express n'affiche aucune mise à jour ?
Si votre numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour, cela peut être dû à un retard de traitement ou de numérisation. Assurez-vous d'avoir saisi le bon numéro de suivi, qui commence généralement par « LK » suivi d'un mélange de lettres, de chiffres et de tirets . Si aucune mise à jour n'apparaît après 24 à 48 heures, attendez un peu plus longtemps ou contactez le service client de Daraz.
Que signifie « En transit » dans mon statut de suivi Daraz Express ?
« En transit » signifie que votre colis est actuellement transporté via le réseau logistique Daraz Express. Il a été récupéré mais n'a pas encore atteint la destination de livraison finale. Si ce statut reste inchangé pendant plusieurs jours, le colis peut se trouver dans un centre de transit ou être retardé pour des raisons logistiques.
Pourquoi mon envoi Daraz Express est-il retardé ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer les retards d'expédition, notamment :
- Volumes de commandes élevés, notamment pendant les périodes de soldes ou de vacances.
- Conditions météorologiques défavorables affectant les transports.
- Problèmes de dédouanement pour les commandes internationales.
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si votre colis est retardé au-delà du délai de livraison estimé, contactez le service client de Daraz pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si mon envoi Daraz Express indique qu'il est livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Si votre statut de suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du personnel de sécurité qui pourrait l’avoir reçu en votre nom.
- Regardez autour de vos locaux pour voir si l’objet a été laissé dans un endroit sûr.
- Contactez le support client de Daraz pour vérifier les détails de livraison et demander une assistance supplémentaire.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon envoi Daraz Express ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier l'adresse de livraison en contactant le service client de Daraz. Cependant, si le colis est déjà en transit, il se peut que vous ne puissiez pas modifier l'adresse.
Que dois-je faire si mon numéro de suivi Daraz Express semble invalide ?
Si votre numéro de suivi semble invalide :
- Vérifiez que vous avez entré le bon format de numéro de suivi.
- Attendez le traitement car certains numéros de suivi prennent du temps à être mis à jour.
- Contactez le vendeur ou le support client de Daraz pour confirmer le numéro de suivi correct.
Est-ce que Daraz Express livre le week-end ou les jours fériés ?
Daraz Express livre en semaine et le samedi dans la plupart des régions. Cependant, les livraisons le dimanche ou les jours fériés dépendent de l'emplacement spécifique et de la disponibilité logistique. Contactez le service client pour confirmer les options de livraison le week-end dans votre région.
Pourquoi mon statut de suivi a-t-il cessé de se mettre à jour ?
Le statut de suivi peut cesser d'être mis à jour pour les raisons suivantes :
- Un retard temporaire dans un centre de tri ou lors du dédouanement.
- Un retard dans la mise à jour du système de suivi.
- Le colis est transféré à un transporteur local pour la livraison finale.
S'il n'y a pas de mises à jour pendant plus de 5 à 7 jours ouvrables, contactez le support client de Daraz pour obtenir de l'aide.
Comment signaler un colis perdu ou endommagé ?
Pour signaler un colis perdu ou endommagé :
- Prenez des photos du colis et de son contenu s'il est endommagé.
- Contactez le service client de Daraz avec les détails de votre commande et votre numéro de suivi.
- Demandez une résolution (remplacement ou remboursement) selon la situation.
Qui dois-je contacter pour les problèmes de suivi d'expédition Daraz Express ?
Pour tout problème de suivi ou de livraison, vous pouvez contacter Daraz Express via :
- Centre d'aide Daraz : Centre d'aide Daraz
- Chat en direct : Disponible sur le site Web ou l'application mobile de Daraz.
- Hotline d'assistance clientèle Daraz : consultez le site Web Daraz spécifique à votre pays pour connaître le numéro de la ligne d'assistance.