CHH, officiellement ChunH Express (春红供应链（深圳）有限公司), est un spécialiste de la logistique transfrontalière basé à Shenzhen, spécialisé dans les livraisons express directes et sans soucis pour les e-commerçants. Fondée au cœur du pôle commercial transfrontalier chinois, CHH a rapidement optimisé et étendu son réseau pour couvrir les villes côtières et intérieures, établissant ainsi une chaîne d'approvisionnement robuste et stable garantissant une circulation rapide des marchandises du vendeur à l'acheteur.
Principaux services offerts par CHH
Lignes dédiées B2C Europe et Amérique
Le service B2C principal de CHH relie directement les vendeurs chinois aux principaux marchés d'Europe et des États-Unis. Grâce à des partenariats de longue date avec des compagnies aériennes et des transporteurs internationaux, ces lignes dédiées traitent tous types de marchandises, des colis standard aux produits sensibles, tels que les liquides et les gels, avec la même fiabilité que les services express traditionnels.
Expédition FBA par voie aérienne et maritime
CHH prend en charge les exportations Amazon FBA avec des solutions d'expédition par fret aérien et maritime. Les vendeurs peuvent choisir la rapidité du fret aérien pour le réapprovisionnement urgent des stocks ou la rentabilité du fret maritime pour les expéditions en vrac, le tout coordonné par les systèmes intégrés d'entreposage et de dédouanement de CHH.
Comment fonctionne le suivi des expéditions
CHH offre une visibilité de bout en bout grâce à sa plateforme de suivi numérique, garantissant que les vendeurs et les acheteurs peuvent suivre , suivre et gérer chaque étape du transit.
Format du numéro de suivi
Chaque envoi CHH se voit attribuer un numéro de suivi unique. Il commence par deux lettres, suivies d'une série de chiffres, et se termine par deux lettres.
Comment suivre les expéditions CHH ?
Pour suivre un envoi CHH, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « CHH » dans la liste. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système l'identifiera automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi s'afficheront.
Délais de livraison des expéditions
Délai de livraison de l'expédition
Les délais de livraison avec CHH varient selon le service, la destination et le type d'expédition, mais restent compétitifs par rapport aux principaux transporteurs express.
Délais de livraison estimés
- Lignes dédiées Europe et Amérique : 7 à 15 jours ouvrables pour les colis standards ; 10 à 20 jours pour les canaux de marchandises sensibles.
- E-Packet (Xi'an et Wuhan) : 10 à 18 jours ouvrables vers la plupart des marchés occidentaux.
- Expédition FBA Air Head : 5 à 10 jours ouvrables, selon les horaires de vol.
- Expédition FBA Sea Head : 20 à 30 jours ouvrables, idéal pour les expéditions de gros volumes.
Exemples de scénarios de livraison
- Un colis de marchandises sensibles de Shenzhen vers l’Allemagne peut arriver dans un délai de 10 à 12 jours ouvrables .
- Les expéditions standard B2C sans bagages vers la côte est des États-Unis sont généralement livrées en 9 à 14 jours ouvrables .
- Une expédition aérienne Amazon FBA vers un entrepôt du Midwest américain peut arriver dans un délai de 6 à 8 jours ouvrables .
Comment contacter CHH en cas de problème d'expédition
Étant donné que le contact direct avec CHH peut être difficile pour les clients individuels, l'approche recommandée est la suivante :
- Vérifiez les informations de suivi : vérifiez votre numéro de suivi.
- Contactez votre vendeur ou détaillant : ils ont établi des lignes de communication avec CHH et peuvent signaler tout problème, tel que des retards ou des mises à jour manquantes, en votre nom.
- Demande d'enquête : Demandez au vendeur d'ouvrir un dossier auprès de l'équipe des opérations de CHH pour localiser votre envoi ou organiser une nouvelle livraison.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions CHH
Que signifie « En transit » sur mon statut de suivi CHH ?
« En transit » indique que votre colis a quitté son point d'origine et est en cours de transit dans le réseau logistique de CHH. Il peut se trouver dans un centre de tri, à la douane ou dans le véhicule d'un transporteur. Si ce statut persiste plusieurs jours sans changement, l'envoi peut être retardé dans un centre logistique ou en attente de dédouanement.
Pourquoi mon envoi CHH est-il retardé ?
Des retards peuvent survenir en raison de :
- Volume élevé pendant les périodes de pointe ou les événements de vente
- Délais de traitement ou d'inspection du dédouanement
- Intempéries ou perturbations des transports
- Informations d'adresse incomplètes
Si votre envoi dépasse la fenêtre de livraison estimée, contactez votre vendeur ou détaillant pour demander une mise à jour du statut auprès de CHH.
Que dois-je faire si mon suivi CHH indique « Livré » mais que je n'ai pas reçu mon colis ?
Si le statut indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis :
- Vérifiez auprès des voisins ou de la direction de l'immeuble s'ils l'ont accepté.
- Recherchez des emplacements de dépôt sécurisés autour de votre propriété.
- Contactez immédiatement votre vendeur ou détaillant afin qu'il puisse contacter CHH pour enquêter et résoudre le problème.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon envoi CHH ?
Une fois le colis expédié, il est difficile de modifier l'adresse. Si vous avez besoin d'une mise à jour d'adresse, contactez votre vendeur ou détaillant dès que possible. Ils pourront peut-être coordonner la procédure avec CHH, mais les modifications sont souvent limitées une fois le colis en transit.
Pourquoi mon statut de suivi CHH a-t-il cessé de se mettre à jour ?
Le suivi peut être interrompu lorsque votre colis :
- Est retenu pour inspection douanière
- En attente de transfert entre les transporteurs ou les centres de transit
- Est en cours de livraison finale avec un partenaire local
- S'il n'y a pas de mises à jour pendant plus de 5 à 7 jours ouvrables , contactez votre vendeur pour lui demander de faire un suivi auprès de CHH.
Comment signaler un colis CHH perdu ou endommagé ?
Pour signaler un envoi perdu ou endommagé :
- Documentez le problème avec des photos et des notes.
- Contactez votre vendeur ou détaillant avec le numéro de suivi et les détails justificatifs.
- Ils lanceront une réclamation auprès de CHH pour organiser un remboursement, un remplacement ou une enquête plus approfondie.
Qui dois-je contacter en cas de problème de suivi d'expédition CHH ?
Pour tout problème de suivi ou de livraison, il est préférable de contacter le vendeur ou le détaillant auprès duquel vous avez effectué votre achat. Ils disposent d'un accès direct à CHH et peuvent faire remonter votre problème afin de garantir une résolution rapide.