Royal Mail seuranta

Kun haluat seurata Royal Mail -lähetystä, kirjoita seurantanumerosi sille varattuun kenttään ja napsauta "Kuljetin"-painiketta. Valitse sitten vaihtoehdoista "Royal Mail". Jos olet epävarma siitä, mikä rahdinkuljettaja käsittelee lähetyksesi, järjestelmä voi automaattisesti tunnistaa rahdinkuljettajan puolestasi. Napsauta seuraavaksi "Track"-painiketta. Sinut ohjataan seurantatulossivulle, jossa näytetään yksityiskohtaiset tiedot lähetyksesi tilasta ja sijainnista.

Jos seurantanumeroasi ei tunnisteta tai se ei toimi, varmista ensin, että olet kirjoittanut sen oikein ilman välilyöntejä. Jos se ei vieläkään toimi, voi olla liian pian lähetyksen jälkeen, jotta seurantatiedot ovat käytettävissä. Odota muutama tunti ja yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Royal Mailin asiakaspalveluun saadaksesi apua.

Jos pakettisi tila on "toimitettu", mutta et ole saanut sitä, tarkista onko se jätetty turvalliseen paikkaan, naapuriin tai onko siellä toimitusilmoitus. Jos et edelleenkään löydä sitä, ota yhteyttä Royal Mailiin mahdollisimman pian ilmoittaaksesi ongelmasta.

Kun paketti on Royal Mail -järjestelmässä, toimitusosoitetta ei yleensä voi muuttaa. Jos pakettiasi ei kuitenkaan ole vielä lähetetty, voit ehkä päivittää osoitteen ottamalla yhteyttä suoraan lähettäjään.

Jos et pysty vastaanottamaan pakettia, Royal Mail säilyttää sitä tavallisesti paikallisessa jakelutoimistossasi 18 kalenteripäivää. Voit sopia uudelleentoimituksen samaan osoitteeseen, eri osoitteeseen samalla postinumeroalueella tai noutaa sen henkilökohtaisesti sopivalla henkilöllisyystodistuksella.

Jos pakettisi viivästyy, tarkista viimeisimmät seurantatiedot. Muista, että kansainväliset lähetykset voivat kestää kauemmin tullikäsittelyn vuoksi. Jos viive on huomattava tai olet huolissasi, ota yhteyttä Royal Mailiin saadaksesi lisätietoja.

Jos haluat ilmoittaa kadonneesta tai vahingoittuneesta paketista, käy Royal Mailin online-ohjekeskuksessa ja lähetä kyselysi yhteydenottolomakkeella. Liitä mukaan seurantanumerosi ja kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotta Royal Mail ratkaisee ongelmasi tehokkaammin.

"Kuljetuksessa" tarkoittaa, että pakettisi on matkalla toimitusosoitteeseen. Tämä tila päivittyy, kun pakettisi liikkuu Royal Mail -verkon kautta, toimitilojen välillä tai toimitettavaksi.

Royal Mail tarjoaa sähköisen toimitustodistuksen seurattujen palvelujen kautta lähetetyille lähetyksille. Kun pakettisi on toimitettu, voit tarkastella ja ladata allekirjoituksen (jos mahdollista) Royal Mail -sivuston seurantasivulta syöttämällä seurantanumerosi.

Jos vastaanotat lähetyksen, joka on vaurioitunut kuljetuksessa, säilytä tuote ja sen pakkaus ja ota välittömästi yhteyttä Royal Mailiin. Sinua voidaan pyytää toimittamaan kuvia vahingoista arviointia varten. Lähettäjä voi myös joutua nostamaan korvausvaatimuksen.

Royal Mail tarjoaa uudelleenohjauspalvelun, mutta se on määritettävä etukäteen, ja se koskee kaikkia postilähetyksiä tietyn ajan, ei yksittäisiä paketteja, jotka ovat jo kuljetettuina. Viime hetken muutoksille on parasta ottaa yhteyttä lähettäjään tai suoraan Royal Mailiin tutkiaksesi käytettävissä olevia vaihtoehtoja.

Kun lähetys on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vastaanottaja kuitenkin kieltäytyy vastaanottamasta pakettia tai sitä ei voida toimittaa, se palautetaan lähettäjälle. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä suoraan Royal Mailiin.

Royal Maililla on erityiset koko- ja painorajoitukset eri palveluille. Yleensä paketit voivat painaa enintään 20 kg, ja yhteenlaskettu pituus, leveys ja korkeus eivät saa ylittää 150 cm, eikä yksikään puoli saa olla pidempi kuin 90 cm. Tarkista Royal Mailin verkkosivustolta tarkat rajoitukset, jotka perustuvat käyttämääsi palveluun.

Jos haluat lähettää paketin kansainvälisesti, valitse kansainvälinen postitusvaihtoehto, joka vastaa tarpeitasi toimitusnopeuden ja seurannan suhteen. Täytä tarvittavat tullilomakkeet, joita vaaditaan kaikista Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelle lähetetyistä lähetyksistä, ja vie pakettisi postiin tai järjestä nouto. Muista tarkistaa kohdemaan kielletyt ja rajoitetut tuotteet.