Jumia on yksi Afrikan johtavista sähköisen kaupankäynnin alustoista, joka toimii useissa maissa, mukaan lukien Nigeriassa, Keniassa, Egyptissä ja Marokossa. Alusta tarjoaa laajan valikoiman tuotteita elektroniikasta ja muodista päivittäistavaroihin ja kodinkoneisiin yhdistäen kuluttajat paikallisiin ja kansainvälisiin myyjiin. Jumian ekosysteemi rakentuu kolmelle peruspilarille:
- Jumia Marketplace : Alusta, jonka avulla myyjät voivat tavoittaa laajan ja monipuolisen asiakaskunnan.
- Jumia Logistics : Logistiikkaverkosto, joka varmistaa tehokkaan ja oikea-aikaisen tavaran toimituksen.
- JumiaPay : Turvallinen online-maksujärjestelmä, joka mahdollistaa turvallisen kaupankäynnin ostajien ja myyjien välillä.
Paikallisen verkkokaupan lisäksi Jumia palvelee myös kansainvälisiä ostotarpeita Jumia Global -palvelun kautta. Tämän ominaisuuden avulla asiakkaat voivat ostaa tuotteita ulkomailta, erityisesti Kiinasta, tarjoten pääsyn tuotteisiin ja brändeihin, joita ei ole saatavilla paikallisesti. Jumia Global hoitaa kaikki kansainvälisen kuljetuksen osa-alueet, mukaan lukien tullaus ja toimitus.
Jumian tarjoamat keskeiset palvelut
Paikallinen verkkokauppa
Jumian pääpaino on paikallisessa verkkokaupassa, joka yhdistää asiakkaat tuhansiin paikallisiin myyjiin. Alusta tarjoaa laajan valikoiman tuotteita, jotka ovat saatavilla nopeaan ja tehokkaaseen toimitukseen.
Jumia Global kansainvälisille ostoksille
Jumia Globalin avulla asiakkaat voivat ostaa tuotteita kansainvälisiltä markkinoilta, erityisesti Kiinasta. Tämä palvelu varmistaa saumattoman ostokokemuksen hoitamalla kansainväliset lähetykset, tullit ja paikalliset toimitukset.
Jumia Logistics
Jumia Logistics tukee sekä paikallisia että kansainvälisiä toimituksia hyödyntäen vahvaa logistiikkakumppaniverkostoa. Näin varmistetaan, että tuotteet tavoittavat asiakkaat oikea-aikaisesti ja turvallisesti.
Joustavat maksuvaihtoehdot
JumiaPayn kautta asiakkaat voivat maksaa tilauksensa turvallisesti useilla eri maksutavoilla, kuten luotto-/pankkikorteilla, mobiililompakoilla ja postiennakolla.
Kuinka lähetysseuranta toimii Jumian kanssa
Jumia tarjoaa käyttäjäystävällisen seurantajärjestelmän, jonka avulla asiakkaat voivat seurata tilauksiaan reaaliajassa. Tilauksenteon jälkeen asiakkaat saavat seurantanumeron, joka löytyy tilausvahvistussähköpostista tai Jumia-tilin "Omat tilaukset" -osiosta.
Seurantanumeromuodot
Globaalin seurannan Jumia-seurantanumerot voivat vaihdella, mutta ne alkavat usein kahdella kirjaimella, jota seuraa sarja kirjaimia ja numeroita. Tämä seurantanumero on välttämätön lähetyksen edistymisen tarkistamiseksi.
Jumia Trackerin käyttäminen
Asiakkaat voivat seurata lähetystään Jumia Package Trackerin avulla. Syötä seurantanumero nähdäksesi reaaliaikaiset päivitykset, mukaan lukien:
- Kun tilaus on lähetetty.
- Paketin nykyinen sijainti.
- Arvioitu toimituspäivä.
Käytämme lähetysten seurantaalustaa
Voit seurata Jumia-lähetystä syöttämällä seurantanumerosi sille varattuun kenttään ja napsauttamalla "Kuljetin"-painiketta. Valitse sitten vaihtoehtoluettelosta "Jumia". Jos et ole varma, mikä rahdinkuljettaja käsittelee lähetyksesi, järjestelmä voi tunnistaa sen automaattisesti puolestasi. Napsauta sen jälkeen "Track"-painiketta. Sinut ohjataan seurantatulossivulle, jossa näytetään yksityiskohtaiset tiedot lähetyksesi tilasta ja sijainnista.
Lähetyksen toimitusaika
Jumia-tilausten toimitusaika riippuu siitä, hankitaanko tuote paikallisesti vai kansainvälisesti.
Paikalliset tilaukset
Paikallisesti hankittujen tuotteiden toimitusajat ovat suhteellisen lyhyet, 1–7 arkipäivää .
Kansainväliset tilaukset (Jumia Global)
Jumia Globalin kautta tilattujen tuotteiden saapuminen kestää yleensä 10-20 arkipäivää . Tämä aikaväli kattaa kansainvälisen toimituksen, tullikäsittelyn ja lopullisen toimituksen.
Esimerkkejä toimitusajoista:
- Lagos, Nigeria (paikallinen tilaus) : 2–3 arkipäivää paikallisesti hankitulle älypuhelimelle.
- Nairobi, Kenia (Jumia Global) : 10–20 arkipäivää Kiinasta lähetetylle tuotteelle.
- Casablanca, Marokko (Jumia Global) : 12-18 arkipäivää kansainväliselle lähetykselle.
- Egypti (paikallinen tilaus) : 1-4 arkipäivää paikallisille tuotteille.
- Algeria (Jumia Global) : 12-20 arkipäivää kansainvälisille lähetyksille.
Kuinka ottaa yhteyttä Jumiaan lähetysongelmissa
Toimitukseen liittyvissä tiedusteluissa on suositeltavaa olla yhteydessä Jumian sen maan asiakaspalveluun, jossa tilaus on tehty. Jokainen maa toimii itsenäisesti, ja sillä on oma verkkosivusto ja tukitiimi.
Ota yhteyttä Jumia-asiakaspalveluun:
- Vieraile maasi Jumia-verkkosivustolla : Siirry maasi Jumia-verkkosivustolle.
- Käytä ohjekeskusta : Käytä Ohjekeskusta saadaksesi vastauksia yleisiin kysymyksiin tai kerätäksesi tukilipun.
- Live Chat : Monet Jumia-sivustot tarjoavat live-chatin reaaliaikaista tukea varten.
- Sähköpostituki : Lähetä tarvittaessa sähköpostia asiakaspalvelutiimille maakohtaisen verkkosivuston kautta.
- Hotline (jos saatavilla) : Joissakin maissa on suorat puhelinnumerot asiakastukea varten.
Ottamalla yhteyttä maasi Jumia-asiakaspalveluun voit ratkaista lähetyksen seurantaan ja toimitukseen liittyvät ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Jumian lähetysseurantaongelmista
Miksi Jumia-seurantanumeroni ei näytä päivityksiä?
Jos Jumia-seurantanumerosi ei näytä päivityksiä, se voi johtua lähetyksen käsittelyn tai skannauksen viivästymisestä. Varmista, että olet syöttänyt seurantanumeron oikein. Jumia-seurantanumerot alkavat yleensä kahdella kirjaimella, joita seuraa kirjainten ja numeroiden yhdistelmä. Jos päivitykset eivät näy 24-48 tunnin kuluttua, ota yhteyttä maasi Jumia-asiakaspalveluun tarkistaaksesi seurantatiedot.
Mitä "kuljetuksessa" tarkoittaa Jumia-seurantatilassani?
”Kauttamatkalla” tarkoittaa, että pakettisi on matkalla Jumian logistiikkaverkoston kautta. Se on lähetetty myyjältä tai varastolta, mutta se ei ole vielä saapunut lopulliseen toimitusmääräpaikkaan. Jos pakettisi pysyy tässä tilassa useita päiviä ilman päivityksiä, se voi viivästyä kauttakulkukeskuksessa tai odottaa tulliselvitystä (kansainvälisten lähetysten osalta).
Miksi Jumia-lähetykseni viivästyy?
Viivästykset voivat johtua useista syistä, kuten suurista toimitusmääristä, kansainvälisten tilausten tullauksesta tai logistisista haasteista. Paikalliset tilaukset kestävät yleensä 1-7 arkipäivää, kun taas kansainväliset tilaukset (Jumia Global) voivat kestää 10-20 arkipäivää. Jos lähetyksesi viivästyy odotetun ajan yli, ota yhteyttä Jumian asiakaspalveluun saadaksesi apua.
Mitä minun tulee tehdä, jos Jumia-lähetykseni näkyy toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?
Jos lähetyksesi tila on "Toimitettu", mutta et ole saanut sitä, tarkista naapureista tai kiinteistösi turvallisista paikoista. Ratkaisemattomissa ongelmissa ota yhteyttä Jumian asiakaspalveluun maassasi ja selvitä asiaa tarkemmin.
Voinko muuttaa Jumia-lähetykseni toimitusosoitetta?
Toimitusosoitteen muuttaminen tilauksen tekemisen jälkeen voi olla mahdollista, mutta se riippuu käsittelyvaiheesta. Pyydä muutosta välittömästi Jumian asiakaspalveluun maassasi. Huomaa, että osoitteenmuutoksia ei ehkä sallita jo lähetetyille tilauksille.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos Jumia-seurantanumeroni näyttää olevan virheellinen?
Jos seurantanumerosi vaikuttaa virheelliseltä, tarkista muoto ja varmista, että se vastaa Jumian toimittamia tietoja. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä maasi Jumia-asiakaspalveluun vahvistaaksesi seurantanumeron ja ratkaistaksesi ongelman.
Toimittaako Jumia viikonloppuisin tai pyhäpäivinä?
Jumian toimitusaikataulut vaihtelevat maittain. Vaikka joissakin paikoissa tarjotaan viikonloppu- tai lomatoimituksia, tätä ei taata. Tarkista maasi toimituskäytännöt Jumia-verkkosivustolta tai ota yhteyttä asiakaspalveluun vahvistuksen saamiseksi.
Miksi seurantatilani ei päivity?
Jos seurantatilasi ei ole päivitetty useisiin päiviin, se voi johtua kuljetuksen viivästymisestä, tullikäsittelystä (kansainvälisten lähetysten osalta) tai logistisesta ongelmasta. Ota yhteyttä maasi Jumia-asiakaspalveluun, jos päivityksiä ei ole 5-7 päivän kuluttua.
Mihin minun tulee ottaa yhteyttä lähetysongelmissa?
Jokainen Jumia-maa toimii itsenäisesti, joten on välttämätöntä ottaa yhteyttä sen maan asiakaspalvelutiimiin, jossa teit tilauksesi. Vieraile maasi Jumia-verkkosivuston ohjekeskuksessa lähettääksesi kyselyn, käyttääksesi live-chatia tai etsiäksesi apua sähköpostitse.
Miten ilmoitan vaurioituneesta tai puuttuvasta paketista?
Jos paketti saapuu vaurioituneena tai puuttuu, ota todisteeksi valokuvat ja ota yhteyttä maasi Jumia-asiakaspalveluun. Anna tilauksesi tiedot, seurantanumero ja kaikki asiaankuuluvat tiedot reklamaatioprosessin nopeuttamiseksi.