Hermes Einrichtungs Service, markkinajohtaja 2-miehen käsittelyssä, on luonut ainutlaatuisen markkinaraon logistiikka- ja toimituspalveluiden alalla. Kriittinen osa maailmanlaajuisesti toimivaa Otto-konsernia, tämä palvelu toimittaa huonekaluja, suuria sähkölaitteita ja muita raskaita, herkkiä tavaroita noin seitsemälle miljoonalle loppuasiakkaalle vuosittain, mikä osoittaa sen hallitsevan aseman ja tehokkuuden logistiikka-areenalla.
Yli 50 vuoden kokemuksella Hermes Einrichtungs Service on luotettu nimi postimyyntilogistiikan alalla. Yhtiö toimii pääkonttoristaan Löhnessä Westfalenissa, jossa noin 180 työntekijää hoitaa kaikkia prosesseja ja palveluita Saksassa, Itävallassa, Sveitsissä ja Alankomaissa.
Hyödyntämällä laajaa 55 toimipisteen verkostoaan Saksassa ja kansainvälisten kumppaneidensa logistisia verkostoja, yhtiö varmistaa asiakaslähtöiset ja luotettavat palvelut. Yrityksen vaikuttava rakenne sisältää swing HUBin, varaston ja yrityksen pääkonttorin Löhnessä. Hermesillä on myös HUB ja varasto Ansbachissa ja Mosinassa (Puola).
Hermes Einrichtungs Servicen ydinpalvelu keskittyy suurten ja raskaiden esineiden, kuten huonekalujen ja suurten kodinkoneiden, toimittamiseen. Noin seitsemällä miljoonalla toimituksella vuodessa palvelu korostaa sen laajuutta ja toimintakykyä. Organisaatio varmistaa sujuvan ja ongelmattoman toimituksen ilmoittamalla vastaanottajille heidän toimituksestaan tuntia ennen saapumista puhelinsoitolla ja toimituspäivän seurantapalvelulla. Kahden hengen tiimi ei ainoastaan toimita tavarat haluttuun paikkaan, vaan hoitaa myös pakkausmateriaalien hävittämisen.
Asiakaskokemuksen parantamiseksi yritys tarjoaa myös lisäpalveluita, kuten huonekalujen kokoonpanon ja suurten sähkölaitteiden asennuksen. Palvelu kattaa laajan toimitusalueen, joka ulottuu Itävaltaan, Sveitsiin ja Alankomaihin, ja sillä on noin 5 000 työntekijää (mukaan lukien sopimuskumppanit) ja 55 toimipistettä Saksassa.
Lyhyesti sanottuna Hermes Einrichtungs Service on johtava hahmo logistiikkapalveluiden kahden miehen käsittelysegmentissä, joka kurottaa jälleenmyyjien ja asiakkaiden välistä kuilua vertaansa vailla olevilla toimitus- ja asennuspalveluilla. Asiakaslähtöisellä toimintatavallaan ja vuosien asiantuntemuksellaan yhtiö jatkaa lyömättömien palvelujen tarjoamista logistiikka-alalla ja asettaa uudet standardit tehokkuudelle ja luotettavuudelle.
Kuinka seuraan Hermes Einrichtungs -lähetyksiä?
Jos haluat seurata Hermes Einrichtungs -lähetyksiä, syötä seurantanumero yllä olevaan kenttään, napsauta "Kuljetusliike" -painiketta ja valitse "Hermes Einrichtungs". Jos et ole varma, mikä rahdinkuljettaja käsittelee lähetystäsi, anna järjestelmän valita rahdinkuljettaja automaattisesti puolesta. Napsauta sen jälkeen "Track"-painiketta, jolloin sinut ohjataan seurantatulossivulle. Täältä löydät yksityiskohtaista tietoa lähetyksestäsi, mukaan lukien sijainnit ja päivämäärät.
Miltä Hermes Einrichtungsin seurantanumero näyttää?
Hermes Einrichtungs -lähetysten seurantanumero koostuu tyypillisesti 17 numerosta, esim. 10000000001234567, 00000000007654321. Tämä yksilöllinen tunniste annetaan lähetyksen vahvistuksen yhteydessä, ja sitä voidaan käyttää lähetyksen jäljittämiseen koko matkan ajan.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Hermes Einrichtungsista
Miten heidän seurantanumeronsa saa Hermes Einrichtungsilta?
He lähettävät asiakkailleen toimituksesta ilmoituksen joko sähköpostitse tai tekstiviestillä lähetysnumeron mukana. Vaihtoehtoisesti lähettäjäsi voi antaa sinulle lähetysnumerosi, jonka avulla pääset kaikkiin tilaustietoihin myhes.de lähetyksen seurantasivulla.
Onko Hermes Einrichtungsilla mahdollista muuttaa toimituspäivää?
Kyllä, jos asiakas ei pysty antamaan alun perin suunniteltua toimituspäivää, hän voi muuttaa sitä siirtymällä tilaustietoihin myhes.de lähetyksen seurantasivulla ja käyttämällä "Muuta toimituspäivää" -toimintoa. Toimitusvarasto ottaa sitten yhteyttä sopiakseen uuden päivämäärän tai antaa asiakkaan valita uuden päivämäärän suoraan lähettäjästä ja palvelun laajuudesta riippuen.
Mitä vaihtoehtoja on tarjolla, jos asiakas ei ole paikalla toimituspäivänä?
Hermes Einrichtungs antaa asiakkailleen mahdollisuuden muuttaa toimituspäivää tai tarjota pysäköintiluvan tai lähiveron. Tämä voidaan tehdä myhes.de lähetysseurantasivun kautta, jolla voidaan antaa asianmukainen hyväksyntä.
Miten yhteystietoja voidaan muuttaa?
Asiakkaat voivat tällä hetkellä vaihtaa vain puhelinnumeroaan. Tätä varten heidän on päästävä tilaustietoihin myhes.de lähetyksen seurantasivulla ja käytettävä "Muuta yhteystietoja" -toimintoa. Osoitteenmuutosta varten asiakkaiden on otettava yhteyttä lähettäjään.
Mitä asiakkaan tulee tehdä, jos hänen lähetyksensä on väärässä paikassa?
Asiakkaat voivat tarkistaa toimituksensa tilan myhes.de lähetysseurantasivulla. Toimituspäivänä tarjotaan live-seuranta, jonka avulla asiakkaat näkevät toimitustiimin sijainnin ja arvioidun toimitusajan.
Mitä tapahtuu, jos asiakas on muuttanut ja haluaa ohjata lähetyksen?
Tällä hetkellä Hermes Einrichtungs ei tarjoa tätä palvelua. Asiakkaiden tulee olla tällaisessa tilanteessa yhteydessä lähettäjään. He saattavat joutua peruuttamaan toimituksen ja tekemään tilauksen uudelleen päivitetyllä osoitteella.
Kuinka kauan lähetyksen kuljettaminen yleensä kestää?
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan yleensä lähettäjän tuotekuvauksessa. Kun toimituspäivä on ajoitettu, se näkyy myös myhes.de lähetyksen seurantasivulla.
Kuinka palautus voidaan aloittaa Hermes Einrichtungsilla?
Palautuksen aloittamiseksi asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä lähettäjään, joka tekee sitten noutotilauksen Hermes Einrichtungsilta. Hermes-tiimi ilmoittaa asiakkaille etukäteen noutopäivämäärästä.
Miten toimitaan, jos lähetys saapuu vaurioituneena?
Mikäli toimitetut tavarat ovat näkyvästi vaurioituneet, asiakkaan tulee dokumentoida se toimitustiimin toimesta. Jos he eivät halua pitää tavaroita, he voivat kieltäytyä vastaanottamasta, jolloin lähetys palautetaan lähettäjälle automaattisesti. Asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä lähettäjään saadakseen lisäkoordinointia.
Mitä toimitusvaihtoehtoja Hermes Einrichtungs tarjoaa?
He toimittavat tavarat asiakkaiden haluamaan paikkaan, oli se sitten kellari tai kolmas kerros. Ne tarjoavat myös lisäpalveluita, kuten laitteen asennuksen, vanhojen laitteiden poiston ja huonekalujen kokoamisen tietyille lähettäjille. Erikoisominaisuuksista, kuten kapeat käytävät tai jyrkät portaat, tulee ilmoittaa etukäteen sujuvan toimituksen varmistamiseksi.
Kuinka monta toimitusyritystä Hermes Einrichtungs tekee?
Jos asiakas ei ole kotona, Hermes-tiimi yrittää toimitusta enintään kolme kertaa ennen kuin lähetys palautetaan lähettäjälle. Asiakkaat voivat kuitenkin antaa luvan lähetyksen tallettamiseen varmistaakseen, että he saavat aina toimituksensa.
Mitä eroa on Hermesin, Hermes Germanyn ja Hermes Einrichtungsin (HES) välillä?
Hermes Einrichtungs (HES) on Hermes Saksan sisaryritys, joka on erikoistunut huonekalujen, suurten sähkölaitteiden ja muiden raskaiden tai tilaa vievien tavaroiden toimittamiseen kahden hengen ryhmissä. Sen sijaan Hermes Germany hoitaa kaikki pakettitoimitukset enintään 31,5 kg asti.