DHL Active Tracing seuranta

Voit seurata DHL ACTIVETRACING -lähetystä syöttämällä seurantanumerosi sille varattuun kenttään ja napsauttamalla "Kuljetin"-painiketta. Valitse sitten vaihtoehdoista "DHL Active Tracing". Jos olet epävarma siitä, mikä rahdinkuljettaja käsittelee lähetyksesi, järjestelmä voi automaattisesti tunnistaa rahdinkuljettajan puolestasi. Napsauta seuraavaksi "Track"-painiketta. Sinut ohjataan seurantatulossivulle, jossa näytetään yksityiskohtaiset tiedot lähetyksesi tilasta ja sijainnista.

Jos DHL ACTIVETRACING -numerosi ei näytä päivityksiä tai se näyttää olevan virheellinen, varmista ensin, että olet syöttänyt seurantanumeron oikein. Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää jonkin aikaa, etenkin pian toimituksen jälkeen. Jos ongelma jatkuu yli 24–48 tuntia, ota yhteyttä DHL:n asiakaspalveluun.

Jos DHL ACTIVETRACING ilmoittaa, että pakettisi on toimitettu, mutta et ole saanut sitä, tarkista ensin toimitusalueeltasi ja naapureista, onko se toimitettu lähistölle tai hyväksytty sinun puolestasi. Jos paketti puuttuu edelleen, ota välittömästi yhteyttä DHL:n asiakaspalveluun ja kerro seurantanumerosi ja tilaustietosi lisäapua varten.

Toimitusosoitteen muuttaminen paketin lähettämisen jälkeen voi olla haastavaa logistisista ja turvallisuussyistä. DHL tarjoaa kuitenkin jonkin verran joustavuutta lähetyksen nykytilan ja käytetyn palvelun mukaan. Ota yhteyttä DHL:n asiakaspalveluun mahdollisimman pian ja kerro seurantanumerosi ja uudet osoitetietosi tutkiaksesi käytettävissä olevia vaihtoehtoja.

DHL-lähetysten toimitusajat voivat vaihdella valitun palvelun, määränpään ja muiden logististen tekijöiden mukaan. Kansainväliset pikalähetykset saapuvat yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa tärkeimpiin kohteisiin. Tarkemmat toimitusajat lähetystyypin ja määränpään mukaan saat lähetyshetkellä ilmoitetusta arvioidusta toimitusajasta tai ottamalla yhteyttä DHL:n asiakaspalveluun.

Jos lähetyksesi viivästyy, DHL ACTIVETRACING päivittää tilan tämän muutoksen mukaan, ja voit usein löytää syyn viivästymiseen suoraan seurantatiedoista. Yleisiä syitä ovat tullausprosessit, epäsuotuisat sääolosuhteet tai logistiset haasteet. Huomattavan viiveen sattuessa on suositeltavaa ottaa yhteyttä DHL:n asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja ja apua.

Jos haluat saada ilmoituksia lähetyksesi tilasta, voit tilata päivitykset sähköpostitse tai tekstiviestillä DHL ACTIVETRACING -alustan kautta, kun annat seurantanumerosi. Tämä palvelu varmistaa, että saat viipymättä tiedon kaikista merkittävistä muutoksista lähetyksesi matkalla.

Kyllä, DHL ACTIVETRACING mahdollistaa useiden lähetysten seurannan samanaikaisesti. Voit syöttää useita pilkulla tai välilyönnillä erotettuja seurantanumeroita DHL-sivuston seurantasivulle tai mobiilisovelluksen kautta nähdäksesi kunkin paketin tilan yhdessä yhdistetyssä näkymässä.

Jos seurantatietosi viittaavat poikkeukseen, kyseessä on odottamaton tapahtuma, joka voi muuttaa lähetyksesi toimitusaikataulua (esim. tullivaraus, toimittamaton osoite). Tällaisissa tapauksissa on tärkeää tarkistaa poikkeuksen yksityiskohdat ja ottaa yhteyttä DHL:n asiakaspalveluun saadaksesi ohjeita ongelman ratkaisemiseksi ja lähetyksesi matkan jatkumisen varmistamiseksi.

Palvelusta ja kohdemaasta riippuen saatat pystyä ohjaamaan lähetyksesi DHL:n palvelupisteeseen noutoa varten sen sijaan, että toimitettaisiin alkuperäiseen osoitteeseen. Tätä vaihtoehtoa voi hallita DHL ACTIVETRACINGin kautta tai ottamalla yhteyttä DHL:n asiakaspalveluun. He ilmoittavat sinulle, onko tämä palvelu saatavilla lähetykseesi, ja opastavat sinua uudelleenohjausprosessin läpi.

Jos lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu, voit tehdä reklamaation DHL:lle. Aloita keräämällä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat (esim. seurantanumero, lähetyksen tiedot, arvotodistus) ja ota yhteyttä DHL:n asiakaspalveluun mahdollisimman pian. He antavat sinulle tarvittavat lomakkeet ja ohjeet korvausvaatimusprosessin aloittamiseksi DHL:n käytäntöjen ja palveluehtojen mukaisesti.