داراز اکسپرس (DEX) بازوی تدارکات اختصاصی Daraz.lk، بازار آنلاین پیشرو سریلانکا است. DEX که برای بهبود تجربه تجارت الکترونیک طراحی شده است، تضمین می کند که محصولات خریداری شده در داراز به طور موثر و قابل اعتماد در سراسر جزیره تحویل داده می شوند. دراز با مدیریت تدارکات خود، زمان تحویل سریعتر و کنترل بیشتر بر فرآیند حمل و نقل را به مشتریان ارائه میدهد.
خدمات کلیدی ارائه شده توسط دراز اکسپرس
تحویل در سراسر جزیره
داراز اکسپرس خدمات تحویل جامعی را در سرتاسر سریلانکا ارائه می دهد و اطمینان حاصل می کند که مشتریان در مناطق شهری و روستایی سفارشات خود را به سرعت دریافت می کنند. این دسترسی گسترده به دراز اجازه میدهد تا به پایگاه وسیعی از مشتریان پاسخ دهد و دسترسی به مجموعه وسیعی از محصولات را افزایش دهد.
گزینه های تحویل سریع
برای مشتریانی که به دنبال حمل و نقل سریع هستند، دراز اکسپرس خدمات تحویل سریع را ارائه می دهد. این گزینه تضمین میکند که سفارشها در بازه زمانی کوتاهتری تحویل داده میشوند و نیازهای مشتریانی را که نیاز فوری به خرید دارند برآورده میکند.
ادغام با AliExpress
دراز اکسپرس علاوه بر رسیدگی به محمولههای محلی، آخرین مرحله تحویل محمولههای AliExpress به مقصد سریلانکا را نیز مدیریت میکند. این مشارکت تضمین میکند که سفارشهای بینالمللی بهطور یکپارچه به درب منزل تحویل داده میشوند و ثبات و قابلیت اطمینان در فرآیند تحویل حفظ میشود.
نحوه ردیابی حمل و نقل با دراز اکسپرس
دراز اکسپرس یک سیستم ردیابی حمل و نقل کاربر پسند ارائه می دهد که به مشتریان امکان می دهد سفارشات خود را در زمان واقعی نظارت کنند.
فرمت شماره پیگیری
شمارههای ردیابی مورد استفاده دراز اکسپرس معمولاً با "LK" شروع میشوند و با ترکیبی از حروف، اعداد و خط فاصله میآیند. این قالب استاندارد، ثبات و سهولت ردیابی را برای مشتریان تضمین می کند.
چگونه محموله های دراز اکسپرس را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری محموله دراز اکسپرس، شماره پیگیری خود را در قسمت مشخص شده وارد کرده و بر روی دکمه "حمل کننده" کلیک کنید. سپس از لیست گزینه ها «دراز اکسپرس» را انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید که کدام شرکت حمل و نقل شما را مدیریت می کند، سیستم می تواند به طور خودکار آن را برای شما شناسایی کند. پس از آن، روی دکمه "Track" کلیک کنید. شما به صفحه نتایج ردیابی هدایت می شوید، جایی که اطلاعات دقیق در مورد وضعیت و موقعیت محموله شما نمایش داده می شود.
بازه های زمانی تحویل محموله
زمان تحویل با دراز اکسپرس بر اساس مبدا محصول و مکان مشتری متفاوت است.
تحویل های محلی
- تحویل استاندارد : به طور معمول، سفارشات در عرض 3-5 روز کاری تحویل می شوند.
- تحویل سریع : برای محصولات و مکان های واجد شرایط، تحویل سریع تضمین می کند که ظرف 1 تا 2 روز کاری می رسد.
تحویل بین المللی (AliExpress)
- حمل و نقل بین المللی استاندارد : تحویل از فروشندگان بین المللی، مانند فروشندگان AliExpress، معمولاً ظرف 15 تا 20 روز کاری می رسد.
- حمل و نقل بین المللی سریع : برای تحویل سریعتر، گزینه هایی در دسترس هستند که بازه زمانی را به 7 تا 10 روز کاری کاهش می دهند.
لطفاً توجه داشته باشید که این بازه های زمانی تخمینی هستند و می توانند تحت تأثیر عواملی مانند ترخیص کالا از گمرک و تعطیلات محلی باشند.
تماس با دراز اکسپرس برای مسائل حمل و نقل
اگر در حمل و نقل خود با مشکلی مواجه شدید، دراز کانال های متعددی را برای پشتیبانی مشتری ارائه می دهد.
- مرکز راهنمایی : برای سوالات متداول و مقالات پشتیبانی از مرکز راهنمایی دراز دیدن کنید .
- چت زنده : برای کمک در زمان واقعی به ویژگی چت زنده در وب سایت یا برنامه Daraz.lk دسترسی پیدا کنید.
- پشتیبانی ایمیل : از طریق فرم تماس موجود در صفحه تماس با ما دراز تماس بگیرید .
سوالات متداول در مورد مسائل ردیابی حمل و نقل سریع السیر دراز
چرا شماره رهگیری دراز اکسپرس من هیچ به روز رسانی را نشان نمی دهد؟
اگر شماره ردیابی شما بهروزرسانیها را نشان نمیدهد، ممکن است به دلیل تأخیر در پردازش یا اسکن باشد. اطمینان حاصل کنید که شماره ردیابی صحیح را وارد کردهاید، که معمولاً با "LK" شروع میشود و سپس ترکیبی از حروف، اعداد و خط فاصله وجود دارد . اگر بعد از 24 تا 48 ساعت هیچ بهروزرسانی ظاهر نشد، کمی بیشتر صبر کنید یا با پشتیبانی مشتری دراز تماس بگیرید.
"در حمل و نقل" در وضعیت ردیابی دراز اکسپرس من به چه معناست؟
“In Transit” به این معنی است که بسته شما در حال حاضر از طریق شبکه لجستیکی دراز اکسپرس در حال حمل و نقل است. تحویل گرفته شده اما هنوز به مقصد نهایی نرسیده است. اگر این وضعیت برای چند روز بدون تغییر باقی بماند، بسته ممکن است در یک مرکز حمل و نقل باشد یا به دلایل لجستیکی تاخیر داشته باشد.
چرا ارسال دراز اکسپرس من تاخیر دارد؟
دلایل متعددی برای تاخیر در حمل و نقل وجود دارد، از جمله:
- حجم بالای سفارش، به ویژه در فصول فروش یا تعطیلات.
- شرایط نامساعد جوی بر حمل و نقل تأثیر می گذارد.
- مسائل مربوط به ترخیص کالا از گمرک برای سفارشات بین المللی
- آدرس ارسال نادرست یا ناقص ارائه شده توسط مشتری.
اگر بسته شما بیش از بازه زمانی تخمینی تحویل به تاخیر افتاد، برای دریافت کمک با پشتیبانی مشتری دراز تماس بگیرید.
اگر محموله دراز اکسپرس من تحویل داده شده است اما آن را دریافت نکرده ام، چه باید بکنم؟
اگر وضعیت ردیابی شما "تحویل شده" را نشان می دهد اما بسته خود را دریافت نکرده اید:
- با همسایگان یا پرسنل امنیتی که ممکن است آن را از طرف شما دریافت کرده باشند، چک کنید.
- به اطراف محل خود نگاه کنید تا ببینید آیا در مکانی امن رها شده است یا خیر.
- برای بررسی جزئیات تحویل و درخواست کمک بیشتر با پشتیبانی مشتری دراز تماس بگیرید .
آیا می توانم آدرس تحویل حمل و نقل دراز اکسپرس را تغییر دهم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، ممکن است بتوانید با تماس با خدمات مشتریان دراز، آدرس تحویل را تغییر دهید. با این حال، اگر بسته از قبل در حال حمل و نقل باشد، تغییر آدرس ممکن است امکان پذیر نباشد.
اگر شماره رهگیری دراز اکسپرس من نامعتبر به نظر برسد چه باید بکنم؟
اگر شماره پیگیری شما نامعتبر به نظر می رسد:
- دوبار بررسی کنید که فرمت شماره پیگیری صحیح را وارد کرده باشید.
- برای پردازش صبر کنید زیرا برخی از شمارههای ردیابی بهروزرسانی زمان میبرند.
- برای تایید شماره پیگیری صحیح با فروشنده یا پشتیبانی مشتریان دراز تماس بگیرید .
آیا دراز اکسپرس آخر هفته یا تعطیلات رسمی تحویل می دهد؟
دراز اکسپرس در روزهای هفته و شنبه در اکثر مناطق ارسال می کند. با این حال، تحویل در روزهای یکشنبه یا تعطیلات رسمی به مکان خاص و در دسترس بودن تدارکات بستگی دارد. برای تأیید گزینه های تحویل آخر هفته در منطقه خود با خدمات مشتری تماس بگیرید.
چرا وضعیت ردیابی من به روز رسانی متوقف شده است؟
وضعیت ردیابی ممکن است بهروزرسانی متوقف شود زیرا:
- تأخیر موقت در یک مرکز مرتب سازی یا ترخیص گمرکی.
- تاخیر بهروزرسانی سیستم ردیابی
- بسته در حال انتقال به پیک محلی برای تحویل نهایی.
اگر بیش از 5 تا 7 روز کاری بهروزرسانی نشد، برای راهنمایی بیشتر با پشتیبانی مشتری دراز تماس بگیرید.
چگونه یک بسته گم شده یا آسیب دیده را گزارش کنم؟
برای گزارش یک بسته گم شده یا آسیب دیده:
- در صورت آسیب دیدن از بسته بندی و محتویات آن عکس بگیرید .
- با مشخصات سفارش و شماره پیگیری با پشتیبانی مشتریان دراز تماس بگیرید .
- بسته به شرایط درخواست حل (تعویض یا بازپرداخت) کنید.
برای مسائل ردیابی حمل و نقل دراز اکسپرس با چه کسی تماس بگیرم؟
برای هرگونه مشکل ردیابی یا تحویل، می توانید با دراز اکسپرس از طریق:
- مرکز راهنمایی دراز : مرکز راهنمایی دراز
- گفتگوی زنده : در وب سایت دراز یا اپلیکیشن موبایل موجود است.
- خط تلفن پشتیبانی مشتری دراز : وب سایت داراز خاص کشور خود را برای شماره خط کمک بررسی کنید.