¿Por qué mi paquete permanece atascado durante mucho tiempo en un lugar determinado?
Si la información de seguimiento de su envío no se ha actualizado, normalmente significa que el paquete todavía está en camino al país de destino o que el transportista no ha actualizado el sistema de seguimiento. También es posible que ciertos métodos de envío no admitan actualizaciones continuas de seguimiento.
Si le preocupa el estado de su paquete, debe comunicarse con el remitente para obtener información más detallada. El remitente tiene acceso a todos los detalles de envío relevantes y puede iniciar una consulta formal con el transportista de su país para localizar su paquete.
¿Por qué mi resultado de seguimiento muestra "no encontrado"?
El mensaje "no encontrado" indica que no se pudo recuperar información para el número de seguimiento proporcionado. Le sugerimos que primero verifique la exactitud del número de seguimiento que ingresó. Si existe la posibilidad de un error, comuníquese con el remitente para confirmar el número correcto.
Si el número de seguimiento es correcto, la información de seguimiento puede tardar entre 1 y 3 días en estar disponible. Recomendamos esperar unos días para que se actualice el sistema.
No he recibido mi pedido; ¿Puedo obtener un reembolso?
Si desea solicitar un reembolso, debe comunicarse directamente con el vendedor o remitente que le envió el paquete.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?
Una vez que un envío está en camino, la dirección de envío no se puede modificar. Debes esperar hasta que el paquete llegue a tu país, momento en el cual podrás solicitar un cambio de dirección a través de tu transportista local.
¿Se requiere alguna información adicional para rastrear un envío?
Sí, en ciertos casos, el seguimiento de un envío puede requerir más información que solo el número de seguimiento. Si bien el número de seguimiento es suficiente para la mayoría de las empresas, otras pueden necesitar detalles adicionales para proporcionar actualizaciones de seguimiento precisas. Esto podría incluir el código postal de destino, los últimos cuatro dígitos del número de teléfono del destinatario o la dirección de correo electrónico vinculada al pedido. Recopilamos esta información para mejorar nuestra comunicación con la empresa de envío y para garantizar que podamos ofrecerle la información de seguimiento más precisa y actualizada para su envío.