Jumia es una de las principales plataformas de comercio electrónico de África, que opera en varios países, entre ellos Nigeria, Kenia, Egipto y Marruecos. La plataforma ofrece una amplia gama de productos, desde productos electrónicos y de moda hasta comestibles y electrodomésticos, y conecta a los consumidores con vendedores locales e internacionales. El ecosistema de Jumia se basa en tres pilares fundamentales:
- Jumia Marketplace : una plataforma que permite a los vendedores llegar a una base de clientes grande y diversa.
- Jumia Logistics : Una red logística que garantiza la entrega eficiente y oportuna de mercancías.
- JumiaPay : Un sistema de pago en línea seguro que facilita transacciones seguras entre compradores y vendedores.
Además del comercio electrónico local, Jumia también atiende las necesidades de compras internacionales a través de su servicio Jumia Global . Esta función permite a los clientes comprar productos de mercados extranjeros, en particular de China, lo que ofrece acceso a artículos y marcas que no están disponibles localmente. Jumia Global se encarga de todos los aspectos del envío internacional, incluidos los trámites aduaneros y la entrega.
Servicios clave ofrecidos por Jumia
Comercio electrónico local
El enfoque principal de Jumia es el comercio electrónico local, conectando a los clientes con miles de vendedores locales. La plataforma ofrece una amplia variedad de productos disponibles para una entrega rápida y eficiente.
Jumia Global para compras internacionales
Jumia Global permite a los clientes comprar artículos de mercados internacionales, en particular de China. Este servicio garantiza una experiencia de compra sin inconvenientes al gestionar los envíos internacionales, las aduanas y la entrega local.
Logística Jumia
Jumia Logistics ofrece servicios de entrega tanto locales como internacionales, aprovechando una sólida red de socios logísticos. Esto garantiza que los productos lleguen a los clientes de manera oportuna y segura.
Opciones de pago flexibles
A través de JumiaPay , los clientes pueden pagar de forma segura sus pedidos utilizando una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, billeteras móviles y pago contra entrega.
Cómo funciona el seguimiento de envíos con Jumia
Jumia ofrece un sistema de seguimiento fácil de usar que permite a los clientes controlar sus pedidos en tiempo real. Después de realizar un pedido, los clientes reciben un número de seguimiento, que se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación del pedido o en la sección "Mis pedidos" de su cuenta de Jumia.
Formatos de números de seguimiento
Los números de seguimiento de Jumia para el seguimiento global pueden variar, pero suelen comenzar con dos letras seguidas de una serie de letras y dígitos. Este número de seguimiento es esencial para verificar el progreso del envío.
Cómo usar el rastreador Jumia
Los clientes pueden utilizar el rastreador de paquetes de Jumia para controlar su envío. Simplemente ingrese el número de rastreo para ver actualizaciones en tiempo real, que incluyen:
- Cuando se envía el pedido.
- La ubicación actual del paquete.
- La fecha de entrega estimada.
Usando nuestra plataforma de seguimiento de envíos
Para rastrear un envío de Jumia, ingrese su número de rastreo en el campo designado y haga clic en el botón "Transportista". Luego, seleccione "Jumia" de la lista de opciones. Si no está seguro de qué transportista está manejando su envío, el sistema puede identificarlo automáticamente. Luego, haga clic en el botón "Rastrear". Será redirigido a una página de resultados de rastreo, donde se mostrará información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
Tiempo de entrega del envío
El tiempo de entrega de los pedidos de Jumia depende de si el producto es de origen local o internacional.
Pedidos locales
Para los artículos de origen local, los tiempos de entrega son relativamente cortos y oscilan entre 1 y 7 días hábiles .
Pedidos internacionales (Jumia Global)
Los productos pedidos a través de Jumia Global suelen tardar entre 10 y 20 días hábiles en llegar. Este plazo incluye el envío internacional, el procesamiento de aduanas y la entrega final.
Ejemplos de tiempos de entrega:
- Lagos, Nigeria (pedido local) : 2-3 días hábiles para un teléfono inteligente de origen local.
- Nairobi, Kenia (Jumia Global) : 10 a 20 días hábiles para un producto enviado desde China.
- Casablanca, Marruecos (Jumia Global) : 12 a 18 días hábiles para un artículo internacional.
- Egipto (pedido local) : 1-4 días hábiles para productos locales.
- Argelia (Jumia Global) : 12-20 días hábiles para envíos internacionales.
Cómo contactar a Jumia por problemas de envío
Para consultas relacionadas con el envío, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Jumia del país específico en el que se realizó el pedido. Cada país opera de forma independiente y tiene su propio sitio web y equipo de soporte.
Pasos para contactar con el servicio de atención al cliente de Jumia:
- Visite el sitio web de Jumia de su país : vaya al sitio web de Jumia específico de su país.
- Utilice el Centro de ayuda : acceda al Centro de ayuda para obtener respuestas a preguntas comunes o para generar un ticket de soporte.
- Chat en vivo : muchos sitios web de Jumia ofrecen chat en vivo para soporte en tiempo real.
- Soporte por correo electrónico : si es necesario, envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente a través del sitio web específico del país.
- Línea directa (si está disponible) : algunos países proporcionan números de teléfono directos para atención al cliente.
Al comunicarse con el equipo de atención al cliente de Jumia en su país, podrá resolver problemas de seguimiento y entrega de envíos de manera rápida y eficaz.
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de envíos de Jumia
¿Por qué mi número de seguimiento de Jumia no muestra ninguna actualización?
Si el número de seguimiento de Jumia no muestra actualizaciones, podría deberse a una demora en el procesamiento o escaneo del envío. Asegúrate de haber ingresado el número de seguimiento correctamente. Los números de seguimiento de Jumia suelen comenzar con dos letras seguidas de una combinación de letras y dígitos. Si no aparecen actualizaciones después de 24 a 48 horas, comunícate con el servicio de atención al cliente de Jumia de tu país para verificar los detalles de seguimiento.
¿Qué significa "En tránsito" en mi estado de seguimiento de Jumia?
“En tránsito” significa que tu paquete está en camino a través de la red logística de Jumia. Se ha enviado desde el vendedor o el almacén, pero aún no ha llegado al destino final. Si tu paquete permanece en este estado durante varios días sin actualizaciones, podría estar retrasado en un centro de tránsito o en espera del despacho de aduanas (para envíos internacionales).
¿Por qué se retrasa mi envío de Jumia?
Las demoras pueden ocurrir por varios motivos, incluidos los grandes volúmenes de envío, el despacho de aduanas para pedidos internacionales o problemas logísticos. Los pedidos locales suelen demorar entre 1 y 7 días hábiles, mientras que los pedidos internacionales (Jumia Global) pueden demorar entre 10 y 20 días hábiles. Si su envío se demora más del plazo esperado, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Jumia para obtener ayuda.
¿Qué debo hacer si mi envío de Jumia aparece como entregado pero no lo he recibido?
Si el estado de tu envío muestra "Entregado" pero no lo has recibido, consulta con tus vecinos o en lugares seguros cerca de tu propiedad. Si tienes problemas sin resolver, comunícate con el servicio de atención al cliente de Jumia en tu país para investigar más a fondo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi envío de Jumia?
Es posible cambiar la dirección de entrega después de realizar un pedido, pero depende de la etapa de procesamiento. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Jumia en su país de inmediato para solicitar un cambio. Tenga en cuenta que es posible que no se permitan los cambios de dirección para los pedidos que ya están en tránsito.
¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento de Jumia parece no ser válido?
Si el número de seguimiento no es válido, vuelva a comprobar el formato y asegúrese de que coincida con los datos proporcionados por Jumia. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Jumia en su país para confirmar el número de seguimiento y resolver el problema.
¿Jumia entrega los fines de semana o días festivos?
Los plazos de entrega de Jumia varían según el país. Si bien algunas ubicaciones ofrecen entregas en fines de semana o días festivos, esto no está garantizado. Consulta las políticas de entrega en el sitio web de Jumia para tu país o comunícate con el servicio de atención al cliente para confirmarlo.
¿Por qué mi estado de seguimiento dejó de actualizarse?
Si el estado de seguimiento no se ha actualizado durante varios días, podría deberse a un retraso en el tránsito, al procesamiento de aduanas (para envíos internacionales) o a un problema logístico. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Jumia de su país si no hay actualizaciones después de 5 a 7 días.
¿A quién debo contactar si tengo problemas con el envío?
Cada país de Jumia opera de forma independiente, por lo que es esencial ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente del país en el que realizó el pedido. Visite el Centro de ayuda en el sitio web de Jumia de su país para enviar una consulta, utilizar el chat en vivo o buscar un contacto de correo electrónico para recibir asistencia.
¿Cómo puedo informar sobre un paquete dañado o perdido?
Si tu paquete llega dañado o falta, toma fotografías como prueba y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Jumia en tu país. Proporciona los detalles de tu pedido, el número de seguimiento y cualquier información relevante para agilizar el proceso de reclamación.