Hermes Einrichtungs Service, el líder del mercado en el manejo de 2 personas, ha establecido un nicho único en el campo de la logística y los servicios de entrega. Como parte fundamental de Otto Group, que opera a nivel mundial, este servicio entrega muebles, electrodomésticos grandes y otros bienes pesados y delicados a aproximadamente siete millones de clientes finales al año, lo que demuestra su dominio y eficiencia en el campo de la logística.
Con más de 50 años de experiencia, Hermes Einrichtungs Service es un nombre de confianza en la logística de pedidos por correo. La empresa opera desde su sede en Löhne, Westfalia, donde unos 180 empleados gestionan todos los procesos y servicios en Alemania, Austria, Suiza y los Países Bajos.
Aprovechando su amplia red de 55 ubicaciones en Alemania y las redes logísticas de sus socios internacionales, la empresa garantiza servicios fiables y orientados al cliente. La impresionante estructura de la empresa incluye un HUB giratorio, un almacén y una sede corporativa ubicada en Löhne. Ampliando aún más su alcance, Hermes también tiene un HUB y un almacén en Ansbach y Mosina (Polonia).
El servicio principal de Hermes Einrichtungs Service gira en torno a la entrega de artículos grandes y pesados, como muebles y electrodomésticos grandes. Con aproximadamente siete millones de envíos por año, el servicio destaca su escala y capacidad operativa. La organización garantiza una entrega fluida y sin problemas al informar a los destinatarios de su entrega una hora antes de su llegada a través de una llamada telefónica y un servicio de seguimiento el día de la entrega. El equipo de dos personas no solo entrega los artículos en el lugar deseado, sino que también se encarga de la eliminación del material de embalaje.
Para mejorar la experiencia del cliente, la empresa también ofrece servicios opcionales adicionales, que incluyen el montaje de muebles y la instalación de grandes electrodomésticos. Con una amplia plantilla de aproximadamente 5000 empleados (incluidos los socios contractuales) y 55 depósitos de entrega en Alemania, el servicio cubre una gran área de entrega que se extiende a Austria, Suiza y los Países Bajos.
En pocas palabras, Hermes Einrichtungs Service se destaca como una figura líder en el segmento de servicios logísticos de manejo de dos personas, cerrando la brecha entre los minoristas y los clientes con sus incomparables servicios de entrega e instalación. Con su enfoque centrado en el cliente y años de experiencia, la empresa continúa brindando servicios inigualables en la industria de la logística, estableciendo nuevos estándares de eficiencia y confiabilidad.
¿Cómo hago un seguimiento de los envíos de Hermes Einrichtungs?
Para rastrear un envío de Hermes Einrichtungs, ingrese el número de seguimiento en el campo de arriba, haga clic en el botón "Transportista" y seleccione "Hermes Einrichtungs". beneficio. Después de eso, haga clic en el botón "Rastrear" y será redirigido a la página de resultados de rastreo. Aquí encontrará información detallada sobre su envío, incluidos lugares y fechas.
¿Cómo es el número de seguimiento de Hermes Einrichtungs?
El número de seguimiento de los envíos de Hermes Einrichtungs normalmente consta de 17 dígitos, por ejemplo, 10000000001234567, 00000000007654321. Este identificador único se proporciona tras la confirmación del envío y se puede utilizar para realizar un seguimiento del envío a lo largo de su viaje.
Preguntas frecuentes sobre Hermes Einrichtungs
¿Cómo se puede obtener su número de seguimiento de Hermes Einrichtungs?
Envían notificaciones sobre la entrega a sus clientes, ya sea por correo electrónico o SMS, que contienen el número de envío. Alternativamente, su remitente puede proporcionarle su número de envío, lo que le permite acceder a todos los detalles del pedido en la página de seguimiento de envíos de myhes.de.
¿Es posible modificar la fecha de entrega con Hermes Einrichtungs?
Sí, si un cliente no puede cumplir con la fecha de entrega programada inicialmente, puede cambiarla accediendo a los detalles del pedido en la página de seguimiento de envíos de myhes.de y utilizando la función "Cambiar fecha de entrega". El depósito de entrega se pondrá en contacto para concertar una nueva fecha o permitir que el cliente elija una nueva fecha directamente, según el remitente y el alcance del servicio.
¿Qué opciones están disponibles si el cliente no está presente el día de la entrega?
Hermes Einrichtungs permite a sus clientes cambiar la fecha de entrega o proporcionar un permiso de estacionamiento o impuesto de vecindad. Esto se puede hacer a través de la página de seguimiento de envíos de myhes.de, donde se puede dar la aprobación correspondiente.
¿Cómo se pueden modificar los datos de contacto?
Los clientes solo pueden cambiar su número de teléfono en la actualidad. Para hacer esto, deben acceder a los detalles del pedido en la página de seguimiento de envíos de myhes.de y usar la función "Cambiar detalles de contacto". Para cambios de dirección, los clientes deben comunicarse con su remitente.
¿Qué debe hacer un cliente si su envío se extravía?
Los clientes pueden comprobar el estado de su envío a través de la página de seguimiento de envíos de myhes.de. El día de la entrega, se proporciona seguimiento en vivo, lo que permite a los clientes ver la ubicación del equipo de entrega y el tiempo de entrega esperado.
¿Qué sucede si un cliente se ha mudado y quiere redirigir el envío?
Actualmente, Hermes Einrichtungs no ofrece este servicio. Los clientes deben ponerse en contacto con el remitente en tal situación. Es posible que tengan que cancelar la entrega y realizar el pedido nuevamente con la dirección actualizada.
¿Cuánto tiempo se tarda normalmente en transportar un envío?
El tiempo de entrega esperado generalmente se proporciona en la descripción del artículo por parte del remitente. Una vez que se haya programado una fecha de entrega, también se incluirá en la página de seguimiento de envíos de myhes.de.
¿Cómo se puede iniciar un retorno con Hermes Einrichtungs?
Para iniciar una devolución, los clientes deben comunicarse con su remitente, quien luego realizará un pedido de recogida con Hermes Einrichtungs. El equipo de Hermes notificará a los clientes la fecha de recogida con antelación.
¿Cuál es el curso de acción si el envío llega dañado?
Si los productos entregados están visiblemente dañados, el equipo de entrega debe documentarlo. Si no quieren quedarse con la mercancía, pueden rechazar la aceptación, lo que hace que el envío se devuelva automáticamente al remitente. Para una mayor coordinación, los clientes deben comunicarse con su remitente.
¿Qué opciones de entrega ofrece Hermes Einrichtungs?
Entregan mercancías en la ubicación preferida de los clientes, ya sea el sótano o el tercer piso. También brindan servicios adicionales como configuración de dispositivos, eliminación de dispositivos antiguos y ensamblaje de muebles con ciertos remitentes. Las características especiales, como pasillos estrechos o escaleras empinadas, deben comunicarse con anticipación para garantizar una entrega sin problemas.
¿Cuántos intentos de entrega realiza Hermes Einrichtungs?
Si el cliente no está en casa, el equipo de Hermes intenta la entrega hasta tres veces antes de devolver el envío al remitente. Sin embargo, los clientes pueden dar permiso para que el envío sea depositado, asegurándose de que siempre reciban su entrega.
¿Cuál es la diferencia entre Hermes, Hermes Alemania y Hermes Einrichtungs (HES)?
Hermes Einrichtungs (HES) es una empresa hermana de Hermes Alemania y se especializa en la entrega de muebles, electrodomésticos grandes y otros bienes pesados o voluminosos por equipos de dos personas. Por el contrario, Hermes Alemania gestiona todas las entregas de paquetes hasta un máximo de 31,5 kg.