Daraz Express (DEX) es la división logística especializada de Daraz.lk, el mercado en línea líder de Sri Lanka. DEX, diseñado para mejorar la experiencia de comercio electrónico, garantiza que los productos comprados en Daraz se entreguen de manera eficiente y confiable en toda la isla. Al gestionar su propia logística, Daraz ofrece a los clientes tiempos de entrega más rápidos y un mayor control sobre el proceso de envío.
Servicios clave ofrecidos por Daraz Express
Entrega en toda la isla
Daraz Express ofrece servicios de entrega integrales en todo Sri Lanka, lo que garantiza que los clientes de las zonas urbanas y rurales reciban sus pedidos con prontitud. Este amplio alcance permite a Daraz atender a una amplia base de clientes, lo que mejora el acceso a una amplia gama de productos.
Opciones de envío exprés
Para los clientes que buscan envíos rápidos, Daraz Express ofrece servicios de entrega exprés. Esta opción garantiza que los pedidos se entreguen en un plazo más corto, atendiendo las necesidades de los clientes que necesitan sus compras con urgencia.
Integración con AliExpress
Además de gestionar las entregas locales, Daraz Express también gestiona el tramo final de entrega de los envíos de AliExpress destinados a Sri Lanka. Esta asociación garantiza que los pedidos internacionales se entreguen sin problemas en las puertas de los clientes, manteniendo la coherencia y la fiabilidad en el proceso de entrega.
Cómo funciona el seguimiento de envíos con Daraz Express
Daraz Express ofrece un sistema de seguimiento de envíos fácil de usar que permite a los clientes monitorear sus pedidos en tiempo real.
Formato del número de seguimiento
Los números de seguimiento que utiliza Daraz Express suelen comenzar con "LK" seguido de una combinación de letras, números y guiones. Este formato estandarizado garantiza la coherencia y la facilidad de seguimiento para los clientes.
¿Cómo rastrear los envíos de Daraz Express?
Para rastrear un envío de Daraz Express, ingrese su número de rastreo en el campo designado y haga clic en el botón "Transportista". Luego, seleccione "Daraz Express" de la lista de opciones. Si no está seguro de qué transportista está manejando su envío, el sistema puede identificarlo automáticamente. Luego, haga clic en el botón "Rastrear". Será redirigido a una página de resultados de rastreo, donde se mostrará información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
Plazos de entrega de los envíos
Los tiempos de entrega con Daraz Express varían según el origen del producto y la ubicación del cliente.
Entregas locales
- Entrega estándar : normalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Entrega exprés : para productos y ubicaciones elegibles, la entrega exprés garantiza la llegada dentro de 1 a 2 días hábiles.
Envíos internacionales (AliExpress)
- Envío internacional estándar : las entregas de vendedores internacionales, como los de AliExpress, suelen llegar en un plazo de 15 a 20 días hábiles.
- Envío internacional acelerado : para una entrega más rápida, hay opciones disponibles que reducen el plazo a 7-10 días hábiles.
Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores como el despacho de aduanas y los días festivos locales.
Cómo ponerse en contacto con Daraz Express por problemas de envío
Si encuentra algún problema con su envío, Daraz ofrece múltiples canales de atención al cliente.
- Centro de ayuda : visite el Centro de ayuda de Daraz para obtener preguntas frecuentes y artículos de soporte.
- Chat en vivo : acceda a la función de chat en vivo en el sitio web o la aplicación de Daraz.lk para obtener asistencia en tiempo real.
- Soporte por correo electrónico : comuníquese a través del formulario de contacto disponible en la página Contáctenos de Daraz .
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de envíos de Daraz Express
¿Por qué mi número de seguimiento de Daraz Express no muestra ninguna actualización?
Si el número de seguimiento no muestra actualizaciones, podría deberse a una demora en el procesamiento o escaneo. Asegúrate de haber ingresado el número de seguimiento correcto, que generalmente comienza con "LK" seguido de una combinación de letras, números y guiones . Si no aparecen actualizaciones después de 24 a 48 horas, espera un poco más o comunícate con el servicio de atención al cliente de Daraz.
¿Qué significa “En tránsito” en el estado de seguimiento de mi Daraz Express?
“En tránsito” significa que su paquete se encuentra actualmente en tránsito a través de la red logística de Daraz Express. Se ha recogido, pero aún no ha llegado al destino final. Si este estado permanece sin cambios durante varios días, es posible que el paquete se encuentre en un centro de tránsito o que haya sufrido un retraso por razones logísticas.
¿Por qué se retrasa mi envío de Daraz Express?
Podrían existir varias razones para retrasos en los envíos, entre ellas:
- Grandes volúmenes de pedidos, especialmente durante temporadas de rebajas o vacaciones.
- Condiciones climáticas adversas que afectan el transporte.
- Problemas de despacho de aduana para pedidos internacionales.
- Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si su paquete se retrasa más allá del plazo de entrega estimado, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Daraz para obtener ayuda.
¿Qué debo hacer si mi envío de Daraz Express aparece como entregado pero no lo he recibido?
Si su estado de seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido su paquete:
- Consulte con los vecinos o el personal de seguridad que pueda haberlo recibido en su nombre.
- Mire alrededor de sus instalaciones para ver si lo dejó en un lugar seguro.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Daraz para verificar los detalles de la entrega y solicitar más ayuda.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi envío de Daraz Express?
Si tu pedido aún no se ha enviado, es posible que puedas modificar la dirección de entrega comunicándote con el servicio de atención al cliente de Daraz. Sin embargo, si el paquete ya está en tránsito, es posible que no puedas cambiar la dirección.
¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento de Daraz Express parece no ser válido?
Si su número de seguimiento parece inválido:
- Verifique nuevamente que haya ingresado el formato de número de seguimiento correcto.
- Espere el procesamiento ya que algunos números de seguimiento tardan en actualizarse.
- Comuníquese con el vendedor o con el servicio de atención al cliente de Daraz para confirmar el número de seguimiento correcto.
¿Daraz Express realiza entregas los fines de semana o días festivos?
Daraz Express realiza entregas los días laborables y los sábados en la mayoría de las regiones. Sin embargo, las entregas los domingos o días festivos dependen de la ubicación específica y de la disponibilidad logística. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para confirmar las opciones de entrega en fin de semana en su área.
¿Por qué mi estado de seguimiento dejó de actualizarse?
El estado de seguimiento puede dejar de actualizarse debido a:
- Un retraso temporal en una instalación de clasificación o en el despacho de aduanas.
- Un retraso en la actualización del sistema de seguimiento.
- El paquete se transfiere a un mensajero local para su entrega final.
Si no hay actualizaciones durante más de 5 a 7 días hábiles, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Daraz para obtener más ayuda.
¿Cómo puedo reportar un paquete perdido o dañado?
Para informar sobre un paquete perdido o dañado:
- Tome fotografías del paquete y del contenido si está dañado.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Daraz con los detalles de su pedido y el número de seguimiento.
- Solicitar una resolución (reemplazo o reembolso) dependiendo de la situación.
¿A quién debo comunicarme si tengo problemas con el seguimiento del envío de Daraz Express?
Para cualquier problema de seguimiento o entrega, puede comunicarse con Daraz Express a través de:
- Centro de ayuda de Daraz : Centro de ayuda de Daraz
- Chat en vivo : disponible en el sitio web o la aplicación móvil de Daraz.
- Línea directa de atención al cliente de Daraz : consulte el sitio web de Daraz específico de su país para obtener el número de la línea de ayuda.