CHH, oficialmente ChunH Express (春红供应链（深圳）有限公司), es una empresa con sede en Shenzhen especializada en logística transfronteriza, especializada en líneas exprés directas al consumidor sin complicaciones para comerciantes de comercio electrónico. Fundada en el corazón del centro comercial transfronterizo de China, CHH ha optimizado y expandido rápidamente su red para cubrir ciudades tanto costeras como del interior, estableciendo una cadena de suministro robusta y estable que garantiza la rápida circulación de las mercancías del vendedor al comprador.
Servicios clave ofrecidos por CHH
Líneas dedicadas B2C Europa y América
El servicio B2C principal de CHH conecta a vendedores chinos directamente con los principales mercados de Europa y Estados Unidos. Gracias a alianzas a largo plazo con aerolíneas y transportistas internacionales, estas líneas especializadas gestionan todo tipo de envíos, desde paquetes estándar hasta mercancías sensibles, como líquidos y geles, con la misma fiabilidad que los servicios exprés tradicionales.
Envío aéreo y marítimo de FBA
CHH facilita las exportaciones de Amazon FBA con soluciones de envío directo, tanto aéreo como marítimo. Los vendedores pueden elegir la velocidad del transporte aéreo para la reposición urgente de inventario o la rentabilidad del transporte marítimo para envíos a granel, todo ello coordinado a través de los sistemas integrados de almacenamiento y despacho de aduanas de CHH.
Cómo funciona el seguimiento de envíos
CHH proporciona visibilidad de extremo a extremo a través de su plataforma de seguimiento digital, lo que garantiza que los vendedores y compradores puedan rastrear y gestionar cada etapa del tránsito.
Formato del número de seguimiento
A cada envío de CHH se le asigna un número de seguimiento único. Comienza con dos letras, sigue una serie de dígitos y termina con dos letras.
¿Cómo rastrear envíos de CHH?
Para rastrear un envío de CHH, ingrese su número de rastreo en el campo correspondiente y haga clic en el botón "Transportista". Luego, seleccione "CHH" en la lista de opciones. Si no está seguro de qué transportista gestiona su envío, el sistema lo identificará automáticamente. Después, haga clic en el botón "Rastrear". Será redirigido a una página de resultados de rastreo, donde se mostrará información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
Plazos de entrega de los envíos
Tiempo de entrega del envío
Los tiempos de entrega con CHH varían según el servicio, el destino y el tipo de envío, pero siguen siendo competitivos frente a los principales transportistas exprés.
Plazos de entrega estimados
- Líneas dedicadas para Europa y América : 7 a 15 días hábiles para paquetes estándar; 10 a 20 días para canales de productos sensibles.
- E-Packet (Xi'an y Wuhan) : 10 a 18 días hábiles para la mayoría de los mercados occidentales.
- FBA Air Head‑Envío : 5 a 10 días hábiles, según los horarios de los vuelos.
- FBA Sea Head‑Envío : 20 a 30 días hábiles, ideal para envíos de gran volumen.
Ejemplos de escenarios de entrega
- Un paquete con productos sensibles de Shenzhen a Alemania puede llegar en 10 a 12 días hábiles .
- Los envíos estándar B2C sin equipaje a la costa este de EE. UU. generalmente se entregan en un plazo de 9 a 14 días hábiles .
- Un envío aéreo de Amazon FBA a un almacén del Medio Oeste de EE. UU. podría llegar en un plazo de 6 a 8 días hábiles .
Cómo contactar con CHH por problemas con el envío
Dado que el contacto directo con CHH puede ser un desafío para los clientes individuales, el enfoque recomendado es:
- Verificar la información de seguimiento : vuelva a verificar su número de seguimiento.
- Comuníquese con su vendedor o minorista : Han establecido líneas de comunicación con CHH y pueden escalar cualquier problema, como demoras o actualizaciones faltantes, en su nombre.
- Solicitar investigación : solicite al vendedor que abra un caso con el equipo de operaciones de CHH para localizar su envío o coordinar una nueva entrega.
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de envíos de CHH
¿Qué significa “En tránsito” en mi estado de seguimiento de CHH?
"En tránsito" indica que su paquete ha salido del origen y se encuentra en tránsito a través de la red logística de CHH. Puede estar en un centro de clasificación, en la aduana o en el vehículo de un transportista. Si este estado persiste durante varios días sin cambios, el envío podría estar retrasado en un centro de distribución o en espera de despacho.
¿Por qué se retrasa mi envío de CHH?
Pueden producirse retrasos debido a:
- Alto volumen durante temporadas altas o eventos de ventas
- Tiempos de procesamiento o inspecciones del despacho de aduanas
- Interrupciones climáticas adversas o del transporte
- Información de dirección incompleta
Si su envío excede el plazo de entrega estimado, comuníquese con su vendedor o minorista para solicitar una actualización de estado de CHH.
¿Qué debo hacer si el seguimiento de mi CHH muestra "Entregado" pero no he recibido mi paquete?
Si el estado dice "Entregado" pero no has recibido el paquete:
- Consulte con los vecinos o la administración del edificio en caso de que lo acepten.
- Busque lugares seguros para depositar basura cerca de su propiedad.
- Comuníquese con su vendedor o minorista de inmediato para que puedan comunicarse con CHH para investigar y resolver el problema.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi envío de CHH?
Una vez despachado un envío, cambiar la dirección es difícil. Si necesita actualizarla, contacte con su vendedor o minorista lo antes posible. Es posible que puedan coordinarse con CHH, aunque las modificaciones suelen ser limitadas una vez que el paquete está en tránsito.
¿Por qué mi estado de seguimiento de CHH dejó de actualizarse?
El seguimiento puede pausarse cuando su paquete:
- Se mantiene para inspección aduanera
- Espera transferencia entre transportistas o centros de tránsito
- Está listo para la entrega final con un socio local.
- Si no hay actualizaciones durante más de 5 a 7 días hábiles , comuníquese con su vendedor para solicitarle que haga un seguimiento con CHH.
¿Cómo reporto un paquete de CHH perdido o dañado?
Para informar un envío perdido o dañado:
- Documente el problema con fotografías y notas.
- Comuníquese con su vendedor o minorista con el número de seguimiento y los detalles de respaldo.
- Iniciarán un reclamo con CHH para organizar un reembolso, un reemplazo o una investigación más profunda.
¿Con quién debo comunicarme si tengo problemas con el seguimiento de envíos de CHH?
Para cualquier problema de seguimiento o entrega, lo mejor es contactar al vendedor o minorista donde realizó la compra. Ellos tienen canales directos con CHH y pueden escalar sus inquietudes para garantizar una resolución oportuna.