Chcete-li sledovat zásilku UBI Smart Parcel, zadejte sledovací číslo do pole výše, klikněte na tlačítko „Dopravce“ a vyberte „UBI Smart Parcel“ Pokud si nejste jisti, který přepravce vyřizuje vaši zásilku, nechte systém vybrat přepravce automaticky vaším jménem. Poté klikněte na tlačítko "Sledovat" a budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování. Zde naleznete podrobné informace o vaší zásilce, včetně míst a dat.

Když je zásilka rezervována pomocí UBI Smart Parcel, je pro každý balíček vygenerováno jedinečné sledovací číslo. Toto sledovací číslo je alfanumerický kód, který se skládá z kombinace písmen a číslic, obvykle o délce 8–16 znaků. Sledovací číslo je nezbytné pro přístup k systému sledování zásilek a přijímání aktualizací o stavu vašeho balíku. Oblíbený tvar sledovacího čísla začíná AUS následovaným 12 číslicemi.

Chcete-li sledovat svou zásilku pomocí UBI Smart Parcel, postupujte takto:

1. Najděte své jedinečné sledovací číslo, které jste obdrželi při rezervaci zásilky.
2. Navštivte web UBI Smart Parcel nebo použijte naši platformu pro sledování zásilek a přejděte do sekce sledování zásilek.
3. Zadejte své sledovací číslo do určeného pole a klikněte na tlačítko "Sledovat".
4. Zobrazte si aktuální informace o stavu a poloze vašeho balíčku v reálném čase.

Pokud vaše sledovací číslo nefunguje, ujistěte se, že jste jej zadali správně, bez překlepů nebo mezer navíc. Sledovací čísla mají obvykle délku 8–16 alfanumerických znaků. Pokud problémy přetrvávají, zkuste počkat několik hodin a pokusit se zásilku znovu sledovat, protože může nějakou dobu trvat, než se informace o sledování v systému aktualizují. Pokud problém přetrvává, požádejte o pomoc zákaznickou podporu UBI Smart Parcel.

Aktualizace informací o sledování může trvat několik hodin až jeden den, v závislosti na původu a cíli zásilky. Jakmile bude váš balíček naskenován v třídicím zařízení nebo distribučním centru, informace o sledování by se měly aktualizovat, aby odrážely jeho aktuální stav a umístění. Mějte na paměti, že aktualizace sledování mohou být u mezinárodních zásilek méně časté kvůli procesům celního odbavení.

Pokud se stav sledování vaší zásilky po delší dobu nezměnil, může dojít ke zpoždění v procesu doručení. To může být způsobeno faktory, jako je celní odbavení, povětrnostní podmínky nebo problémy s dopravou. Pokud se váš stav sledování nezmění déle než pět pracovních dnů, kontaktujte zákaznickou podporu UBI Smart Parcel pro další informace.

Pokud je vaše zásilka označena jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi, zkuste následující kroky:

1. Zkontrolujte okolí svého pozemku, protože balík mohl být ponechán na bezpečném nebo skrytém místě.
2. Zeptejte se svých sousedů, zda balíček obdrželi vaším jménem.
3. Kontaktujte místní doručovací centrum nebo přepravce a informujte se o stavu doručení.

Pokud žádný z těchto kroků problém nevyřeší, požádejte o pomoc zákaznickou podporu UBI Smart Parcel s vaším sledovacím číslem.

Jakmile je zásilka odeslána, nemusí být možné změnit doručovací adresu. V některých případech však můžete balíček přesměrovat na nejbližší sběrné místo balíků nebo si zařídit opětovné doručení na jinou adresu. Kontaktujte zákaznickou podporu UBI Smart Parcel se svým sledovacím číslem a prodiskutujte dostupné možnosti pro vaši zásilku.

Pokud vaše zásilka dorazí poškozená nebo s chybějícími položkami, postupujte takto:

1. Zdokumentujte stav balíku, včetně viditelných poškození obalu nebo obsahu, a pořiďte fotografie jako důkaz.
2. Kontaktujte odesílatele nebo prodejce, u kterého jste provedli nákup, nahlaste problém a poskytněte potřebnou dokumentaci.
3. Obraťte se na zákaznickou podporu UBI Smart Parcel a poskytněte své sledovací číslo a zdokumentovaný důkaz o poškození nebo chybějících položkách.

Odesílatel nebo prodejce bude obvykle spolupracovat s UBI Smart Parcel na vyřešení problému, což může zahrnovat nabídnutí vrácení peněz, výměnu nebo podání reklamace u dopravce.

Ano, UBI Smart Parcel nabízí sledování zásilek pro všechny své doručovací služby, včetně vnitrostátních a mezinárodních zásilek. Poskytnutím jedinečného sledovacího čísla pro každý balíček mají zákazníci přístup k aktuálním informacím o stavu a poloze jejich zásilky v průběhu celého procesu doručení.