Royal Mail sledování zásilky

Chcete-li sledovat zásilku Royal Mail, zadejte své sledovací číslo do určeného pole a klikněte na tlačítko „Dopravce“. Poté z možností vyberte „Royal Mail“. Pokud si nejste jisti, který přepravce vyřizuje vaši zásilku, systém jej automaticky identifikuje. Dále klikněte na tlačítko "Sledovat". Budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde se zobrazují podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.

Pokud vaše sledovací číslo není rozpoznáno nebo nefunguje, nejprve se ujistěte, že jste jej zadali správně bez mezer. Pokud to stále nefunguje, může být příliš brzy po odeslání na to, aby byly k dispozici informace o sledování. Počkejte několik hodin a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, požádejte o pomoc zákaznický servis Royal Mail.

Pokud je stav vaší zásilky 'doručen', ale vy jste ji neobdrželi, zkontrolujte, zda nebyla ponechána na bezpečném místě, u souseda nebo zda není doručena zpráva o doručení. Pokud jej stále nemůžete najít, kontaktujte co nejdříve Royal Mail a nahlaste problém.

Jakmile je balík v systému Royal Mail, obecně není možné změnit doručovací adresu. Pokud však váš balík ještě nebyl odeslán, můžete adresu aktualizovat přímo kontaktováním odesílatele.

Pokud nejste k dispozici pro převzetí zásilky, Royal Mail jej obvykle zadrží ve vaší místní doručovací kanceláři po dobu 18 kalendářních dnů. Můžete si domluvit opětovné doručení na stejnou adresu, jinou adresu ve stejné oblasti PSČ nebo si jej vyzvednout osobně s vhodným ID.

Pokud se vaše zásilka zpozdí, zkontrolujte nejnovější informace o sledování, zda jsou aktualizace. Pamatujte, že mezinárodní zásilky mohou trvat déle kvůli celnímu zpracování. Pokud dojde k výraznému zpoždění nebo pokud máte obavy, kontaktujte společnost Royal Mail pro další informace.

Chcete-li nahlásit chybějící nebo poškozenou zásilku, navštivte online centrum nápovědy Royal Mail a pomocí kontaktního formuláře odešlete svůj dotaz. Uveďte své sledovací číslo a veškeré relevantní podrobnosti, které pomohou společnosti Royal Mail efektivněji řešit váš problém.

„V tranzitu“ znamená, že váš balík je na cestě na doručovací adresu. Tento stav se aktualizuje, když se váš balík pohybuje přes síť Royal Mail, mezi zařízeními nebo k doručení.

Royal Mail poskytuje elektronický doklad o doručení pro položky odeslané prostřednictvím sledovaných služeb. Jakmile je váš balík doručen, můžete si zobrazit a stáhnout podpis (pokud je to možné) ze stránky sledování na webu Royal Mail zadáním čísla zásilky.

Pokud obdržíte položku, která byla poškozena při přepravě, uschovejte položku a její obal a okamžitě kontaktujte Royal Mail. Můžete být požádáni o poskytnutí fotografií škod pro posouzení. Odesílatel může také muset podat žádost o odškodnění.

Royal Mail nabízí službu přesměrování, kterou je však třeba nastavit předem a vztahuje se na všechny poštovní zásilky na určité období, nikoli na jednotlivé zásilky, které již jsou přepravovány. Pro změny na poslední chvíli je nejlepší kontaktovat přímo odesílatele nebo Royal Mail a prozkoumat dostupné možnosti.

Jakmile je zásilka odeslána, nelze ji zrušit. Pokud však příjemce zásilku odmítne nebo je nedoručitelná, bude vrácena odesílateli. V případě konkrétnějších problémů kontaktujte přímo Royal Mail.

Royal Mail má specifické limity velikosti a hmotnosti pro různé služby. Obecně mohou balíky vážit až 20 kg a celková délka, šířka a výška by neměla přesáhnout 150 cm, přičemž žádná strana by neměla být delší než 90 cm. Podrobná omezení na základě služby, kterou používáte, naleznete na webu Royal Mail.

Chcete-li poslat balík do zahraničí, vyberte možnost mezinárodního poštovného, která vyhovuje vašim potřebám, pokud jde o rychlost doručení a sledování. Vyplňte potřebné celní formuláře, které jsou vyžadovány pro všechny položky zasílané mimo Spojené království, a odevzdejte svůj balík na poště nebo zajistěte vyzvednutí. Nezapomeňte zkontrolovat zakázané a omezené položky pro cílovou zemi.