DHL Active Tracing sledování zásilky

Chcete-li sledovat zásilku DHL ACTIVETRACING, zadejte své sledovací číslo do určeného pole a klikněte na tlačítko „Dopravce“. Poté z možností vyberte „DHL Active Tracing“. Pokud si nejste jisti, který přepravce vyřizuje vaši zásilku, systém jej automaticky identifikuje. Dále klikněte na tlačítko "Sledovat". Budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde se zobrazují podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.

Pokud vaše číslo DHL ACTIVETRACING nezobrazuje aktualizace nebo se zdá být neplatné, nejprve se ujistěte, že jste číslo sledování zadali správně. Aktualizace sledování může chvíli trvat, než se objeví, zejména krátce po odeslání. Pokud problém přetrvává déle než 24–48 hodin, požádejte o pomoc zákaznický servis DHL.

Pokud DHL ACTIVETRACING uvádí, že váš balíček byl doručen, ale vy jste jej neobdrželi, nejprve si ověřte oblast doručení a u sousedů, zda nebyl doručen poblíž nebo přijat vaším jménem. Pokud balíček stále chybí, okamžitě kontaktujte zákaznický servis DHL a uveďte své sledovací číslo a podrobnosti o objednávce pro další pomoc.

Změna doručovací adresy po odeslání balíku může být náročná z logistických a bezpečnostních důvodů. DHL však nabízí určitou flexibilitu v závislosti na aktuálním stavu zásilky a použité službě. Kontaktujte co nejdříve zákaznický servis DHL a uveďte své sledovací číslo a novou adresu, abyste mohli prozkoumat dostupné možnosti.

Dodací lhůty pro zásilky DHL se mohou lišit v závislosti na zvolené službě, destinaci a dalších logistických faktorech. Mezinárodní expresní zásilky obvykle dorazí do 1-3 pracovních dnů do hlavních destinací. Přesnější dodací lhůty na základě typu vaší zásilky a místa určení naleznete v odhadovaném časovém rámci dodání poskytnutém v době odeslání nebo se obraťte na zákaznický servis DHL pro podrobnosti.

Pokud vaše zásilka zaznamená zpoždění, DHL ACTIVETRACING aktualizuje stav, aby odrážel tuto změnu, a často můžete najít důvod zpoždění přímo v informacích o sledování. Mezi běžné důvody patří procesy celního odbavení, nepříznivé povětrnostní podmínky nebo logistické problémy. Pokud dojde k výraznému zpoždění, je vhodné kontaktovat zákaznický servis DHL a získat podrobnější informace a pomoc.

Chcete-li dostávat oznámení o stavu vaší zásilky, můžete se přihlásit k odběru aktualizací prostřednictvím e-mailu nebo SMS prostřednictvím platformy DHL ACTIVETRACING, když zadáte své sledovací číslo. Tato služba zajišťuje, že budete okamžitě informováni o všech významných změnách na cestě vaší zásilky.

Ano, DHL ACTIVETRACING umožňuje sledování více zásilek současně. Na stránce sledování na webu DHL nebo prostřednictvím mobilní aplikace můžete zadat více sledovacích čísel oddělených čárkou nebo mezerou a zobrazit stav každého balíku v jednom konsolidovaném zobrazení.

Pokud vaše informace o sledování naznačují výjimku, znamená to, že došlo k neočekávané události, která může změnit harmonogram doručení vaší zásilky (např. celní zadržení, nedoručitelná adresa). V takových případech je nezbytné zkontrolovat podrobnosti o výjimce a kontaktovat zákaznický servis DHL, který vám poskytne pokyny, jak problém vyřešit a zajistit pokračování cesty vaší zásilky.

V závislosti na službě a cílové zemi můžete být schopni přesměrovat zásilku k vyzvednutí na servisní místo DHL místo doručení na původní adresu. Tuto možnost lze spravovat prostřednictvím DHL ACTIVETRACING nebo kontaktováním zákaznického servisu DHL. Budou vás informovat, zda je tato služba pro vaši zásilku dostupná, a provedou vás procesem přesměrování.

Pokud se vaše zásilka ztratí nebo poškodí, můžete ji reklamovat u DHL. Začněte shromážděním veškeré relevantní dokumentace (např. sledovací číslo, podrobnosti o zásilce, doklad o hodnotě) a co nejdříve kontaktujte zákaznický servis DHL. Poskytnou vám potřebné formuláře a pokyny k zahájení procesu nároku na náhradu nebo vyřešení v souladu se zásadami a podmínkami služby DHL.