Защо пратката ми е заседнала дълго време на определено място?
Ако информацията за проследяване на вашата пратка не е актуализирана, това обикновено означава, че колетът все още е на път към страната на местоназначението или че превозвачът не е актуализирал системата за проследяване. Възможно е също определени методи за доставка да не поддържат непрекъснати актуализации за проследяване.
Ако сте загрижени за състоянието на пратката си, трябва да се свържете с подателя за по-подробна информация. Изпращачът има достъп до всички съответни подробности за доставката и може да започне официално запитване към превозвача в своята страна, за да намери пратката ви.
Защо резултатът от проследяването ми показва „не е намерено“?
Съобщението „не е намерено“ показва, че не може да бъде извлечена информация за предоставения номер за проследяване. Предлагаме ви първо да проверите точността на номера за проследяване, който сте въвели. Ако има възможност за грешка, моля, свържете се с изпращача, за да потвърдите правилния номер.
Ако номерът за проследяване е правилен, все още може да отнеме 1-3 дни, докато информацията за проследяване стане достъпна. Препоръчваме да изчакате няколко дни, докато системата се актуализира.
Не съм получил поръчката си; мога ли да получа възстановяване?
Ако искате да поискате възстановяване на сумата, трябва да се свържете директно с продавача или изпращача, който ви е изпратил колета.
Как мога да променя адреса за доставка?
След като пратката е на път, адресът за доставка не може да бъде променен. Трябва да изчакате, докато пакетът пристигне във вашата страна, след което можете да поискате промяна на адреса чрез вашия местен превозвач.
Необходима ли е допълнителна информация за проследяване на пратка?
Да, в определени случаи проследяването на пратка може да изисква повече информация от номера за проследяване. Въпреки че номерът за проследяване е достатъчен за повечето компании, други може да се нуждаят от допълнителни подробности, за да предоставят точни актуализации за проследяване. Това може да включва пощенския код на местоназначението, последните четири цифри от телефонния номер на получателя или имейл адреса, свързан с поръчката. Събираме тази информация, за да подобрим комуникацията си с транспортната компания и да гарантираме, че можем да ви предложим най-точната и актуална информация за проследяване на вашата пратка.