Проследяване на SMSA Express

За да проследите SMSA пратки, въведете номера за проследяване в полето по-горе, щракнете върху бутона „Превозвач“ и изберете „SMSA Express“. Ако не сте сигурни кой превозвач доставя вашата пратка, оставете системата автоматично да избере превозвача от ваше име. След това кликнете върху бутона "Проследяване" и ще бъдете пренасочени към страницата с резултати от проследяването, където ще намерите подробна информация за вашата пратка, включително местоположения и дати.

Според нашата статистика SMSA Express обикновено доставя вътрешни пратки в рамките на 1-5 дни до всеки град на територията на Саудитска Арабия. Тази времева рамка не е гарантирана, тъй като може да има изключения, когато доставката на пратката изисква повече дни, например ако адресът е неправилен или поради лоши метеорологични условия и т.н. Цялата тази информация ще бъде налична в резултатите от проследяването.

SMSA Express работи от неделя до четвъртък, от 08:00 до 12:00 часа и от 16:00 до 20:00 часа.

Доставката на пратки в петък се предлага само в Рияд, Джеда и Дамам (пратките трябва да бъдат получени до 9:00 сутринта в Рияд, Джеда или Дамам).

Първо проверете вашите резултати от проследяване на SMSA за най-новата информация за проследяване. Ако статусът на вашата пратка не се промени повече от 7 дни, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на SMSA за разяснение.

1. Отидете на https://www.smsaexpress.com/sa/contact-us
2. Попълнете формуляра с пълното си име, имейл адрес, тема и др.
3. В полето за съобщение обяснете проблема си и включете номера за проследяване, за да могат да идентифицират вашата пратка.
4. Попълнете всички други задължителни полета.
5. Кликнете върху бутона за изпращане.
6. След това те ще се свържат с вас чрез вашия имейл адрес.
7. Можете също да се свържете с тях директно по телефона. Телефонният номер е достъпен на официалния уебсайт на https://www.smsaexpress.com/sa/contact-us . Превъртете надолу, докато намерите телефонния номер, обадете им се и обяснете проблема си.
8. Моля, обърнете внимание, че преди да говорите с отдела за обслужване на клиенти на SMSA Express, пригответе правилния номер за проследяване.

Ако сте изгубили или загубили своя номер за проследяване, свържете се с подателя на пратката или търговеца на дребно, от който сте направили покупката си. Те трябва да имат запис на номера за проследяване и могат да ви го предоставят.

Понякога актуализациите на статуса на проследяване може да се забавят поради различни причини, като например технически проблеми или пратката не е сканирана на конкретен контролен пункт. Ако вашата информация за проследяване не е била актуализирана за продължителен период от време, свържете се с поддръжката на клиенти на SMSA Express за съдействие.

Първо проверете дали колетът е оставен на сигурно място или при съсед. Ако все още не можете да намерите колета, свържете се с поддръжката на клиенти на SMSA Express, за да докладвате за проблема и да започнете разследване.

Може да е възможно да промените адреса за доставка на вашата пратка, след като тя бъде изпратена, в зависимост от използваната услуга и текущото местоположение на колета. Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на SMSA Express възможно най-скоро, за да попитате относно възможността за промяна на адреса за доставка.

За да съобщите за изгубена или повредена пратка, свържете се с поддръжката на клиенти на SMSA Express и предоставете подходяща информация, като вашия номер за проследяване, подробно описание на проблема и всякаква подкрепяща документация (напр. снимки на повредени артикули). След това SMSA Express ще започне процеса на рекламация, за да разреши проблема.

Времето за доставка на SMSA Express пратки зависи от избраната услуга и дестинацията. Моля, направете справка с конкретните подробности за услугата на уебсайта на SMSA Express или се свържете с отдела за поддръжка на клиенти за повече информация относно очакваните времена за доставка.