Проследяване на Shopee Express (Brazil)

За да проследите пратките на Shopee Express в Бразилия, трябва да въведете вашия номер за проследяване в определеното поле и да щракнете върху бутона „Превозвач“, след което да изберете „Shopee Express (Бразилия)“. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да избере превозвача вместо вас. След това щракнете върху бутона „Проследяване“ и ще бъдете пренасочени към страницата с резултати от проследяването, където можете да намерите подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.

Ако нямате своя номер за проследяване на Shopee или не можете да го намерите, можете да предприемете следните стъпки:

1. Свържете се с продавача : Свържете се с продавача чрез платформата Shopee, като получите достъп до подробностите за поръчката и изпратите съобщение до продавача. Учтиво попитайте за състоянието на пратката и попитайте дали могат да предоставят номера за проследяване. Възможно е продавачът все още да не е изпратил артикула или да не е актуализирал информацията за проследяване на платформата.
2. Проверете имейла си : Shopee често изпраща имейл известия до купувачите, когато поръчката е изпратена, което може да включва номера за проследяване. Не забравяйте да проверите входящата си поща и папките за нежелана поща за всякакви имейли от Shopee, свързани с вашата поръчка.
3. Изчакайте известно време : Понякога актуализирането на номера за проследяване в платформата отнема малко време. Изчакайте известно време, преди да проверите отново подробностите за поръчката.
4. Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на Shopee : Ако вече сте изпробвали горните стъпки и все още нямате своя номер за проследяване, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на Shopee за съдействие. Обикновено можете да се свържете с тях чрез страницата на центъра за помощ на Shopee . Предоставете необходимите подробности за поръчката и обяснете ситуацията си. Те трябва да могат да ви помогнат с проблема с номера за проследяване или да ви дадат повече информация за състоянието на пратката.

Не забравяйте, че номерът за проследяване обикновено се генерира, когато продавачът предаде пакета на превозвача, така че може да не е наличен веднага след като направите поръчката си. От съществено значение е да проявите търпение и да дадете известно време на продавача и превозвача, за да обработят и актуализират информацията.

За да получите своя номер за проследяване на Shopee, изпълнете следните стъпки:

1. Влезте в акаунта си в Shopee : Влезте в платформата Shopee или през уебсайта, или през мобилното приложение и влезте в акаунта си.
2. Отидете до хронологията на поръчките си : от вашия акаунт щракнете върху „Моите покупки“, ако сте купувач, или „Моите продажби“, ако сте продавач, за да видите хронологията на поръчките си.
3. Намерете конкретната поръчка : Намерете поръчката, за която искате да получите номера за проследяване, и щракнете върху „Преглед на подробностите за поръчката“ или „Подробности за поръчката“, за да получите достъп до повече информация за пратката.
4. Намерете номера за проследяване : След като поръчката бъде изпратена, номерът за проследяване ще бъде показан в детайлите на поръчката. Номерът за проследяване обикновено се предоставя от логистичния партньор, отговорен за доставката на вашата поръчка.

Моля, обърнете внимание, че номерът за проследяване може да не е наличен веднага след като направите поръчката си, тъй като обикновено се генерира, когато продавачът предаде пакета на превозвача. Може да отнеме известно време на превозвача да актуализира информацията за проследяване, особено ако пакетът току-що е бил изпратен.

Ако не можете да намерите номера за проследяване или ако не работи, можете да се свържете с продавача, за да попитате за състоянието на пратката или да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Shopee за съдействие.

Shopee Express, известен също като Shopee Xpress, е вътрешната логистична услуга на Shopee, която се фокусира върху предоставянето на бързи и надеждни услуги за доставка за продавачи и купувачи на платформата. Shopee си партнира с различни логистични доставчици, за да осигури навременна доставка на пакети до техните дестинации. Shopee Express взима пратки от продавачи и ги предава на превозвачите за доставка.

Възможно е да има няколко причини проследяването на вашата пратка Shopee Express да не се актуализира:

• Доставчикът все още не е сканирал пакета и информацията за проследяване не е налична.
• Пакетът е в процес на транспортиране и няма значителни актуализации за докладване.
• Доставчикът изпитва забавяния или технически проблеми, които засягат актуализациите за проследяване.

Във всеки случай изчакайте известно време за актуализиране на информацията за проследяване. Ако проследяването остане непроменено за продължителен период от време, свържете се с поддръжката на клиенти на Shopee за съдействие.

Обикновено не е възможно да промените адреса за доставка, след като поръчката ви от Shopee Express бъде изпратена. Ако трябва да актуализирате адреса си за доставка, незабавно се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Shopee, за да видите дали могат да помогнат. Имайте предвид, че всяка промяна на адреса за доставка може да доведе до забавяне или допълнителни такси.

Ако вашата пратка Shopee Express е маркирана като доставена, но не сте я получили:

• Проверете при вашите съседи или управата на сградата, за да видите дали пакетът им е доставен по погрешка.
• Свържете се директно с превозвача, за да попитате за състоянието на доставката и да им предоставите своя номер за проследяване.
• Обърнете се към отдела за поддръжка на клиенти на Shopee за помощ, ако все още не можете да намерите своя пакет, след като сте изпробвали горните стъпки.

Ако срещнете проблем с вашата пратка Shopee Express, като например повредени или липсващи артикули, изпълнете следните стъпки:

• Свържете се с продавача през платформата Shopee веднага щом откриете проблема. Предоставете подробно описание на проблема, заедно с всички подходящи снимки или документация и поискайте помощ.
• Ако продавачът не разреши проблема ви или не сте доволни от неговия отговор, инициирайте оспорване или заявка за връщане през платформата Shopee. Уверете се, че следвате указанията на Shopee за връщане и спорове и предоставете цялата необходима информация в подкрепа на вашия иск.
• Ако все още не можете да разрешите проблема, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на Shopee за допълнителна помощ.

Ако вашата пратка Shopee Express отнема повече време от очакваното:

• Продължавайте да наблюдавате информацията за проследяване за всякакви актуализации.
• Бъдете търпеливи, тъй като забавянето на доставката може да възникне поради различни фактори като митническо освобождаване, метеорологични условия или пикови сезони на доставка.
• Ако пратката се забави значително или информацията за проследяване не е актуализирана за продължителен период от време, свържете се с превозвача с вашия номер за проследяване, за да попитате за статуса на вашата пратка.
• Обърнете се към отдела за поддръжка на клиенти на Shopee, ако имате нужда от допълнителна помощ или ако превозвачът не може да разреши проблема ви.

Shopee Express обикновено не предлага опция за избор на конкретна дата или час на доставка. Въпреки това, можете да опитате да се свържете директно с превозвача, след като получите своя номер за проследяване, за да попитате за възможността да направите специални договорености. Моля, имайте предвид, че подобни заявки може да не са гарантирани и може да подлежат на допълнителни такси или ограничения, наложени от превозвача.

Ако вашата информация за проследяване на Shopee Express показва „Неуспешен опит за доставка“, направете следните стъпки:

• Проверете за известие или съобщение от превозвача. Те може да са оставили известие с инструкции как да пренасрочат доставката или да вземат пакета от местна пощенска станция или точка за получаване.
• Свържете се директно с превозвача, като предоставите своя номер за проследяване и поискайте информация за неуспешния опит за доставка. Те може да са в състояние да ви помогнат да пренасрочите доставката или да ви информират за следващите стъпки.
• Ако все още срещате проблеми, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти на Shopee за помощ.