Проследяване на Royal Mail

За да проследите колет от Royal Mail, въведете вашия номер за проследяване в определеното поле и щракнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „Royal Mail“ от опциите. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва колета ви, системата може автоматично да идентифицира превозвача вместо вас. След това щракнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяване, където се показва подробна информация за статуса и местоположението на вашата пратка.

Ако вашият номер за проследяване не е разпознат или не работи, първо се уверете, че сте го въвели правилно без интервали. Ако все още не работи, може да е твърде скоро след изпращането, за да е налична информация за проследяване. Изчакайте няколко часа и опитайте отново. Ако проблемът продължава, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Royal Mail за помощ.

Ако състоянието на колета ви е „доставено“, но не сте го получили, проверете дали е оставен на сигурно място, при съсед или има известие за доставка. Ако все още не можете да го намерите, свържете се с Royal Mail възможно най-скоро, за да докладвате за проблема.

След като колет е в системата на Royal Mail, обикновено не е възможно да промените адреса за доставка. Въпреки това, ако колетът ви все още не е изпратен, може да можете да актуализирате адреса, като се свържете директно с подателя.

Ако не можете да получите пратката си, Royal Mail обикновено ще я задържи в местния офис за доставка за 18 календарни дни. Можете да организирате повторна доставка до същия адрес, различен адрес в същата област с пощенски код или да я вземете лично с подходящ документ за самоличност.

Ако колетът ви се забави, проверете най-новата информация за проследяване за актуализации. Не забравяйте, че международните колети може да отнемат повече време поради митническа обработка. Ако има значително забавяне или ако сте загрижени, свържете се с Royal Mail за повече информация.

За да съобщите за липсваща или повредена пратка, посетете онлайн помощния център на Royal Mail и използвайте формата за контакт, за да изпратите вашето запитване. Включете вашия номер за проследяване и всички подходящи подробности, за да помогнете на Royal Mail да се справи с проблема ви по-ефективно.

„В транзит“ означава, че пратката ви е на път към адреса за доставка. Този статус се актуализира, когато колетът ви се движи през мрежата на Royal Mail, между съоръженията или е изпратен за доставка.

Royal Mail предоставя електронно доказателство за доставка за пратки, изпратени чрез проследявани услуги. След като колетът ви бъде доставен, можете да видите и изтеглите подписа (ако е приложимо) от страницата за проследяване на уебсайта на Royal Mail, като въведете своя номер за проследяване.

Ако получите артикул, който е бил повреден при транспортиране, запазете артикула и опаковката му и незабавно се свържете с Royal Mail. Може да бъдете помолени да предоставите снимки на щетите за оценка. Изпращачът може също да трябва да инициира иск за обезщетение.

Royal Mail предлага услуга за пренасочване, но тя трябва да бъде настроена предварително и се прилага за всички пощенски пратки за определен период, а не за отделни колети, които вече са в транзит. За промени в последния момент е най-добре да се свържете директно с подателя или Royal Mail, за да проучите наличните опции.

След като колетът бъде изпратен, той не може да бъде анулиран. Въпреки това, ако получателят откаже колета или ако не може да бъде доставен, той ще бъде върнат на подателя. За по-конкретни въпроси се свържете директно с Royal Mail.

Royal Mail има специфични ограничения за размер и тегло за различните услуги. Обикновено колетите могат да тежат до 20 кг, а комбинираната дължина, ширина и височина не трябва да надвишава 150 см, като нито една страна не е по-дълга от 90 см. Проверете уебсайта на Royal Mail за подробни ограничения въз основа на услугата, която използвате.

За да изпратите колет в международен план, изберете опция за международни пощенски услуги, която отговаря на вашите нужди по отношение на скорост на доставка и проследяване. Попълнете необходимите митнически формуляри, които се изискват за всички артикули, изпратени извън Обединеното кралство, и оставете пратката си в пощенска служба или организирайте получаването. Не забравяйте да проверите забранените и ограничените артикули за страната на местоназначение.