Проследяване на Raben

За да проследите пратка от Raben, въведете вашия номер за проследяване в определеното поле и щракнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „Raben“ от опциите. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да идентифицира превозвача вместо вас. След това щракнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяване, където се показва подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.

Първо проверете резултатите от проследяването на пратката на Raben и най-новата информация за проследяване. Ако колетът ви е бил в транзит повече от 7 дни без актуализирана информация, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Raben Group за разяснение.

Първо отидете на https://www.raben-group.com/contact

1. Попълнете формуляра със собствено и фамилно име, име на фирма (ако е приложимо), адрес, пощенски код, телефонен номер и имейл адрес.
2. В полето за съобщение обяснете проблема си и включете номера за проследяване, за да могат да идентифицират вашата пратка.
3. Прочетете аргументите и щракнете върху съгласие в задължителните полета.
4. Попълнете всички други задължителни полета.
5. Кликнете върху бутона Изпращане.
6. След това те ще се свържат с вас чрез вашия имейл адрес или телефонен номер.
7. Можете също да се свържете с тях директно по телефона. Бих могъл да включа телефонния номер тук, но той може да се промени с времето, затова се препоръчва да посетите официалния уебсайт на адрес https://www.raben-group.com/contact .
8. Моля, обърнете внимание, че преди да говорите с отдела за обслужване на клиенти на Raben Group, пригответе правилния номер за проследяване.

Ако вашият номер за проследяване не работи, уверете се, че сте въвели правилно 15-цифрения номер без интервали или допълнителни знаци. Ако номерът е правилен и все още срещате проблеми, може да има забавяне в актуализацията на системата. Моля, изчакайте малко и опитайте отново. За незабавни притеснения се свържете директно с отдела за поддръжка на клиенти на Raben за съдействие.

Времето за доставка с Raben варира в зависимост от дестинацията и избраната услуга. Обикновено вътрешните пратки в страни като Германия или Полша могат да отнемат 1-2 работни дни, докато международните пратки в Европа може да варират от 2-5 работни дни. За конкретни срокове за доставка, моля, вижте прогнозния график за доставка, предоставен по време на изпращането, или се свържете директно с Raben.

Ако пратката ви се забави след очакваното време за доставка, използвайте вашия номер за проследяване, за да проверите последния статус. Ако няма актуализации или се нуждаете от повече информация, поддръжката на клиенти на Raben е на разположение, за да предостави помощ и да отговори на всякакви притеснения относно вашата пратка.

Промяната на адреса за доставка след изпращане на пратката е предмет на специфични условия и не винаги е възможна. Важно е да се свържете с поддръжката на клиенти на Raben веднага щом разберете, че е необходима промяна, за да проучите наличните опции. Имайте предвид, че промените могат да повлияят на графика за доставка и потенциално да доведат до допълнителни разходи.

Ако вашата пратка пристигне повредена, важно е незабавно да документирате състоянието на пакета и съдържанието му. Запазете всички опаковъчни материали и се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Raben при първа възможност, като им предоставите своя номер за проследяване и доказателство за щетите, за да започнете процес на иск или да получите допълнителни инструкции.

За всякакви въпроси, свързани с пратката, включително проблеми с проследяването, можете да се свържете с Raben Group чрез техните канали за поддръжка на клиенти. Всяка държава, в която Raben оперира, има конкретни номера за контакт и механизми за поддръжка, които могат да бъдат намерени на уебсайта на Raben Group в раздела за контакти. Рабен е посветен на предоставянето на навременни и полезни отговори на всички запитвания.