Hermes Einrichtungs Service, лидерът на пазара за обслужване от 2-ма души, създаде уникална ниша в областта на логистиката и услугите за доставка. Като критична част от глобално действащата Otto Group, тази услуга доставя мебели, големи електрически уреди и други тежки, чувствителни стоки до приблизително седем милиона крайни клиенти годишно, доказвайки нейното господство и ефективност в логистичната арена.
С над 50 години опит, Hermes Einrichtungs Service е надеждно име в логистиката на доставките по пощата. Компанията работи от централата си в Льоне, Вестфалия, където около 180 служители управляват всички процеси и услуги в Германия, Австрия, Швейцария и Холандия.
Използвайки обширната си мрежа от 55 локации в Германия и логистичните мрежи на своите международни партньори, компанията осигурява ориентирани към клиента и надеждни услуги. Впечатляващата структура на компанията включва люлеещ се център, склад и корпоративна централа, разположени в Löhne. По-нататъшно разширяване на обхвата си, Хермес също има ХЪБ и склад в Ансбах и Мосина (Полша).
Основната услуга на Hermes Einrichtungs Service се върти около доставката на големи и тежки предмети като мебели и големи уреди. С приблизително седем милиона пратки годишно, услугата подчертава своя мащаб и оперативен капацитет. Организацията гарантира безпроблемна и безпроблемна доставка, като информира получателите за тяхната доставка един час преди пристигането чрез телефонно обаждане и услуга за проследяване в деня на доставката. Екипът от двама души не само доставя артикулите до желаното място, но и се занимава с изхвърлянето на опаковъчния материал.
За подобряване на клиентското изживяване фирмата предлага и допълнителни услуги по избор, включително монтаж на мебели и монтаж на големи електроуреди. С широка работна сила от приблизително 5000 служители (включително договорни партньори) и 55 депа за доставка в Германия, услугата покрива голяма зона за доставка, която се простира до Австрия, Швейцария и Холандия.
Накратко, Hermes Einrichtungs Service стои като водеща фигура в сегмента на логистичните услуги за обслужване от двама души, преодолявайки пропастта между търговците на дребно и клиентите със своите несравними услуги за доставка и монтаж. Със своя ориентиран към клиента подход и дългогодишен опит, компанията продължава да предоставя ненадминати услуги в логистичната индустрия, поставяйки нови стандарти за ефективност и надеждност.
Как да проследя пратките на Hermes Einrichtungs?
За да проследите пратки на Hermes Einrichtungs, въведете номера за проследяване в полето по-горе, щракнете върху бутона „Превозвач“ и изберете „Hermes Einrichtungs“. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, оставете системата да избере превозвача автоматично на вашия от името. След това щракнете върху бутона „Проследяване“ и ще бъдете пренасочени към страницата с резултати от проследяването. Тук ще намерите подробна информация за вашата пратка, включително местоположения и дати.
Как изглежда номерът за проследяване на Hermes Einrichtungs?
Номерът за проследяване на пратките на Hermes Einrichtungs обикновено се състои от 17 цифри, напр. 10000000001234567, 00000000007654321. Този уникален идентификатор се предоставя при потвърждение на пратката и може да се използва за проследяване на пратката по време на нейното пътуване.
Често задавани въпроси относно Hermes Einrichtungs
Как може да се получи техният номер за проследяване от Hermes Einrichtungs?
Те изпращат известия за доставка до клиентите си чрез имейл или SMS, съдържащи номера на пратката. Като алтернатива вашият подател може да ви предостави номера на вашата пратка, което ви дава достъп до всички подробности за поръчката на страницата за проследяване на пратката myhes.de.
Възможно ли е да се промени датата на доставка с Hermes Einrichtungs?
Да, ако клиентът не може да направи първоначално планираната дата за доставка, той може да я промени, като отвори данните за поръчката на страницата за проследяване на пратката myhes.de и използва функцията „Промяна на датата на доставка“. След това депото за доставка ще се свърже, за да уговори нова дата или да позволи на клиента директно да избере нова дата, в зависимост от подателя и обхвата на услугата.
Какви опции са налични, ако клиентът не присъства в деня на доставката?
Hermes Einrichtungs позволява на своите клиенти да променят датата на доставка или да предоставят разрешително за паркиране или квартален данък. Това може да стане чрез страницата за проследяване на пратката myhes.de, където може да се даде съответното одобрение.
Как могат да се променят данните за контакт?
В момента клиентите могат да променят само телефонния си номер. За да направят това, те трябва да получат достъп до подробностите за поръчката на страницата за проследяване на пратката myhes.de и да използват функцията „Промяна на данните за контакт“. За промени в адреса клиентите трябва да се свържат със своя изпращач.
Какво трябва да направи клиент, ако пратката му е изгубена?
Клиентите могат да проверят статуса на своята доставка чрез страницата за проследяване на пратката myhes.de. В деня на доставката се осигурява проследяване на живо, което позволява на клиентите да видят местоположението на екипа за доставка и очакваното време за доставка.
Какво се случва, ако клиент се е преместил и иска да пренасочи пратката?
В момента Hermes Einrichtungs не предлага тази услуга. В такава ситуация клиентите трябва да се свържат с подателя. Може да се наложи да анулират доставката и да направят поръчката отново с актуализирания адрес.
Колко време обикновено отнема транспортирането на пратка?
Очакваното време за доставка обикновено се предоставя в описанието на артикула от изпращача. След като бъде насрочена дата за доставка, тя също ще бъде посочена на страницата за проследяване на пратката myhes.de.
Как може да се инициира връщане с Hermes Einrichtungs?
За да инициират връщане, клиентите трябва да се свържат с подателя си, който след това ще направи поръчка за получаване в Hermes Einrichtungs. Екипът на Хермес ще уведоми предварително клиентите за датата на получаване.
Какви са действията, ако пратката пристигне повредена?
Ако доставената стока има видими повреди, клиентите трябва да я документират от екипа за доставка. Ако не искат да запазят стоките, те могат да откажат приемането, което води до автоматично връщане на пратката на подателя. За допълнителна координация клиентите трябва да се свържат със своя подател.
Какви опции за доставка предлага Hermes Einrichtungs?
Те доставят стоки до предпочитано от клиентите място, било то сутерен или трети етаж. Те също така предоставят допълнителни услуги като настройка на устройство, премахване на старо устройство и сглобяване на мебели с определени податели. Специални характеристики като тесни проходи или стръмни стълби трябва да бъдат съобщени предварително, за да се осигури безпроблемна доставка.
Колко опита за доставка се правят от Hermes Einrichtungs?
Ако клиентът не е вкъщи, екипът на Хермес прави опит за доставка до три пъти, преди пратката да бъде върната на подателя. Клиентите обаче могат да дадат разрешение за депозиране на пратката, като гарантират, че винаги ще получат доставката си.
Каква е разликата между Hermes, Hermes Германия и Hermes Einrichtungs (HES)?
Hermes Einrichtungs (HES) е дъщерна компания на Hermes Германия и е специализирана в доставката на мебели, големи електроуреди и други тежки или обемисти стоки от екипи от двама души. За разлика от тях Hermes Германия обработва всички пратки до максимум 31,5 кг.