Jumia Nigeriya, Keniya, Misir və Mərakeş də daxil olmaqla bir neçə ölkədə fəaliyyət göstərən Afrikanın aparıcı e-ticarət platformalarından biridir. Platforma istehlakçıları yerli və beynəlxalq satıcılarla birləşdirən elektronika və modadan tutmuş ərzaq məhsulları və məişət texnikasına qədər geniş çeşiddə məhsullar təqdim edir. Jumia-nın ekosistemi üç əsas sütun üzərində qurulub:
- Jumia Marketplace : Satıcılara geniş və müxtəlif müştəri bazasına çatmağa imkan verən platformadır.
- Jumia Logistics : Malların səmərəli və vaxtında çatdırılmasını təmin edən logistika şəbəkəsi.
- JumiaPay : Alıcılar və satıcılar arasında təhlükəsiz əməliyyatları asanlaşdıran təhlükəsiz onlayn ödəmə sistemi.
Yerli e-ticarətlə yanaşı, Jumia həmçinin Jumia Global xidməti vasitəsilə beynəlxalq alış-veriş ehtiyaclarını qarşılayır. Bu xüsusiyyət müştərilərə xarici bazarlardan, xüsusən də Çindən məhsullar almağa imkan verir və yerli olaraq asanlıqla əldə olunmayan məhsullara və brendlərə çıxış təklif edir. Jumia Global, gömrük rəsmiləşdirilməsi və çatdırılması daxil olmaqla, beynəlxalq daşımaların bütün aspektlərini idarə edir.
Jumia tərəfindən təklif olunan əsas xidmətlər
Yerli e-ticarət
Jumia-nın əsas diqqəti müştəriləri minlərlə yerli satıcı ilə birləşdirən yerli e-ticarətdir. Platforma tez və səmərəli çatdırılma üçün mövcud olan geniş çeşiddə məhsullar təklif edir.
Beynəlxalq alış-veriş üçün Jumia Global
Jumia Global müştərilərə beynəlxalq bazarlardan, xüsusən də Çindən məhsullar almağa imkan verir. Bu xidmət beynəlxalq göndərmə, gömrük və yerli çatdırılma ilə problemsiz alış-veriş təcrübəsini təmin edir.
Jumia Logistics
Jumia Logistics güclü logistik tərəfdaşlar şəbəkəsindən istifadə edərək həm yerli, həm də beynəlxalq çatdırılmaları dəstəkləyir. Bu, məhsulların müştərilərə vaxtında və təhlükəsiz şəkildə çatmasını təmin edir.
Çevik Ödəniş Seçimləri
JumiaPay vasitəsilə müştərilər kredit/debet kartları, mobil pul kisələri və çatdırılma zamanı nağd pul daxil olmaqla müxtəlif ödəniş üsullarından istifadə edərək sifarişlərini təhlükəsiz şəkildə ödəyə bilərlər.
Göndərmə İzləmə Jumia ilə necə işləyir
Jumia müştərilərə sifarişlərini real vaxt rejimində izləməyə imkan verən istifadəçi dostu izləmə sistemi təqdim edir. Sifariş verdikdən sonra müştərilər sifarişin təsdiqi e-poçtunda və ya Jumia hesablarının "Sifarişlərim" bölməsində tapıla bilən izləmə nömrəsi alırlar.
İzləmə Nömrələri Formatları
Qlobal izləmə üçün Jumia izləmə nömrələri dəyişə bilər, lakin çox vaxt iki hərfdən sonra bir sıra hərf və rəqəmlərlə başlayır. Bu izləmə nömrəsi göndərişin gedişatını yoxlamaq üçün vacibdir.
Jumia Tracker-dən istifadə
Müştərilər göndərişlərinə nəzarət etmək üçün Jumia Paket İzləyicisindən istifadə edə bilərlər. Real vaxt yeniləmələrinə baxmaq üçün sadəcə izləmə nömrəsini daxil edin, o cümlədən:
- Sifariş göndərildikdə.
- Paketin cari yeri.
- Təxmini çatdırılma tarixi.
Göndərmə izləmə platformamızdan istifadə etməklə
Jumia göndərişini izləmək üçün təyin olunmuş sahəyə izləmə nömrənizi daxil edin və "Daşıyıcı" düyməsini basın. Sonra, seçimlər siyahısından "Jumia" seçin. Göndərmənizi hansı daşıyıcının apardığına əmin deyilsinizsə, sistem onu sizin üçün avtomatik müəyyən edə bilər. Bundan sonra, "Track" düyməsini basın. Siz izləmə nəticələri səhifəsinə yönləndiriləcəksiniz, burada göndərişinizin statusu və yeri haqqında ətraflı məlumat göstəriləcək.
Göndərmə Çatdırılma Müddəti
Jumia sifarişlərinin çatdırılma müddəti məhsulun yerli və ya beynəlxalq mənbədən alınmasından asılıdır.
Yerli Sifarişlər
Yerli məhsullar üçün çatdırılma müddətləri nisbətən qısadır, 1 ilə 7 iş günü arasında dəyişir .
Beynəlxalq Sifarişlər (Jumia Global)
Jumia Global vasitəsilə sifariş edilən məhsulların çatdırılması adətən 10-20 iş günü çəkir. Bu müddət beynəlxalq göndərmə, gömrük emalı və son çatdırılma üçün hesablanır.
Çatdırılma vaxtlarının nümunələri:
- Laqos, Nigeriya (Yerli Sifariş) : Yerli mənbəli smartfon üçün 2-3 iş günü.
- Nairobi, Keniya (Jumia Global) : Çindən göndərilən məhsul üçün 10-20 iş günü.
- Kasablanka, Mərakeş (Jumia Global) : Beynəlxalq məhsul üçün 12-18 iş günü.
- Misir (Yerli Sifariş) : Yerli məhsullar üçün 1-4 iş günü.
- Əlcəzair (Jumia Global) : Beynəlxalq daşımalar üçün 12-20 iş günü.
Göndərmə məsələləri üçün Jumia ilə necə əlaqə saxlamaq olar
Göndərmə ilə bağlı sorğular üçün sifarişin verildiyi xüsusi ölkə üzrə Jumia-nın müştəri xidməti ilə əlaqə saxlamaq tövsiyə olunur . Hər bir ölkə müstəqil fəaliyyət göstərir və öz veb-saytı və dəstək komandası var.
Jumia Müştəri Xidmətləri ilə əlaqə saxlamaq üçün addımlar:
- Ölkənizin Jumia Veb saytına daxil olun : Ölkəniz üçün xüsusi Jumia veb saytına daxil olun.
- Yardım Mərkəzindən istifadə edin : Ümumi suallara cavab almaq və ya dəstək bileti almaq üçün Yardım Mərkəzinə daxil olun.
- Canlı Çat : Bir çox Jumia veb-saytları real vaxt dəstəyi üçün canlı söhbət təklif edir.
- E-poçt Dəstəyi : Lazım gələrsə, ölkə üzrə xüsusi vebsayt vasitəsilə müştəri xidməti komandasına e-poçt göndərin.
- Qaynar xətt (əgər varsa) : Bəzi ölkələr müştəri dəstəyi üçün birbaşa telefon nömrələri təqdim edir.
Ölkənizdəki Jumia müştəri xidməti komandası ilə əlaqə saxlamaqla, siz göndərişin izlənilməsi və çatdırılması ilə bağlı problemləri operativ və effektiv şəkildə həll edə bilərsiniz.
Jumia Göndərmə İzləmə Problemləri Haqqında Tez-tez Verilən Suallar
Niyə mənim Jumia izləmə nömrəm heç bir yeniləmə göstərmir?
Jumia izləmə nömrəniz yeniləmələri göstərmirsə, bu, göndərişin işlənməsi və ya skan edilməsində gecikmə ilə bağlı ola bilər. İzləmə nömrəsini düzgün daxil etdiyinizə əmin olun. Jumia izləmə nömrələri adətən iki hərfdən sonra hərf və rəqəmlərin birləşməsindən başlayır. Yeniləmələr 24-48 saatdan sonra görünməzsə, izləmə təfərrüatlarını yoxlamaq üçün ölkəniz üçün Jumia müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın.
Jumia izləmə statusumda "Tranzitdə" nə deməkdir?
“Tranzitdə” paketinizin Jumia-nın logistika şəbəkəsi vasitəsilə yolda olması deməkdir. O, satıcıdan və ya anbardan göndərilib, lakin hələ son çatdırılma yerinə çatmayıb. Əgər paketiniz bir neçə gün yeniləməsiz bu statusda qalsa, o, tranzit qovşağında gecikə və ya gömrük rəsmiləşdirilməsini (beynəlxalq daşımalar üçün) gözləyə bilər.
Jumia göndərişim niyə gecikir?
Gecikmələr bir neçə səbəbə görə baş verə bilər, o cümlədən yüksək göndərmə həcmləri, beynəlxalq sifarişlər üçün gömrük rəsmiləşdirilməsi və ya logistik problemlər. Yerli sifarişlər adətən 1-7 iş günü, beynəlxalq sifarişlər isə (Jumia Global) 10-20 iş günü çəkə bilər. Göndərməniz gözlənilən müddətdən artıq gecikirsə, yardım üçün Jumia müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın.
Jumia göndərişim çatdırılıbsa, amma onu almamışamsa, mən nə etməliyəm?
Göndərmə statusunuz “Çatdırıldı” göstərirsə, lakin siz onu almamısınızsa, qonşularınızla və ya əmlakınızın ətrafındakı təhlükəsiz yerlərlə əlaqə saxlayın. Həll edilməmiş problemlər üçün daha çox araşdırma aparmaq üçün Jumia-nın ölkənizdəki müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın.
Jumia göndərişim üçün çatdırılma ünvanını dəyişə bilərəmmi?
Sifariş verildikdən sonra çatdırılma ünvanının dəyişdirilməsi mümkün ola bilər, lakin bu, emal mərhələsindən asılıdır. Dəyişiklik tələb etmək üçün dərhal Jumia-nın ölkənizdəki müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın. Nəzərə alın ki, artıq tranzitdə olan sifarişlər üçün ünvan dəyişikliklərinə icazə verilməyə bilər.
Jumia izləmə nömrəm etibarsız görünürsə nə etməliyəm?
İzləmə nömrəniz etibarsız görünürsə, formatı iki dəfə yoxlayın və onun Jumia tərəfindən təqdim edilən detallara uyğun olduğundan əmin olun. Problem davam edərsə, izləmə nömrəsini təsdiqləmək və problemi həll etmək üçün ölkənizdəki Jumia müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın.
Jumia həftə sonları və ya bayram günləri çatdırır?
Jumia-nın çatdırılma cədvəlləri ölkəyə görə dəyişir. Bəzi yerlərdə həftə sonu və ya bayram çatdırılması təklif edilsə də, buna zəmanət verilmir. Ölkəniz üçün Jumia veb saytında çatdırılma siyasətlərini yoxlayın və ya təsdiq üçün müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın.
Nə üçün izləmə statusum yenilənməyi dayandırdı?
İzləmə statusunuz bir neçə gündür yenilənməyibsə, bu, tranzit gecikməsi, gömrük emalı (beynəlxalq göndərişlər üçün) və ya logistik problemlə bağlı ola bilər. 5-7 gündən sonra heç bir yeniləmə olmadıqda, ölkəniz üçün Jumia müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın.
Göndərmə məsələləri üçün kimə müraciət etməliyəm?
Jumia-nın hər bir ölkəsi müstəqil fəaliyyət göstərir, ona görə də sifarişinizi yerləşdirdiyiniz ölkənin müştəri xidməti komandası ilə əlaqə saxlamaq vacibdir. Sorğu göndərmək, canlı söhbətdən istifadə etmək və ya yardım üçün e-poçt əlaqəsi tapmaq üçün ölkənizin Jumia veb-saytında Yardım Mərkəzinə baş çəkin.
Zədələnmiş və ya çatışmayan paket haqqında necə məlumat verə bilərəm?
Əgər paketiniz zədələnibsə və ya itibsə, sübut kimi fotoşəkillər çəkin və ölkənizdəki Jumia müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın. İddia prosesini sürətləndirmək üçün sifariş təfərrüatlarınızı, izləmə nömrənizi və hər hansı müvafiq məlumatı təqdim edin.