الاسئلة الشائعة

إذا لم يتم تحديث معلومات تتبع الشحنة الخاصة بك، فهذا يعني عادةً أن الطرد لا يزال في طريقه إلى بلد الوجهة أو أن شركة النقل لم تقم بتحديث نظام التتبع. ومن الممكن أيضًا أن بعض طرق الشحن لا تدعم تحديثات التتبع المستمر.

إذا كنت قلقًا بشأن حالة الطرد الخاص بك، فيجب عليك الاتصال بالمرسل للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً. يتمتع المرسل بإمكانية الوصول إلى جميع تفاصيل الشحن ذات الصلة ويمكنه بدء تحقيق رسمي مع شركة النقل في بلده لتحديد موقع الطرد الخاص بك.

تشير الرسالة "غير موجود" إلى أنه لا يمكن استرجاع أي معلومات لرقم التتبع المقدم. نقترح عليك أولاً التحقق من دقة رقم التتبع الذي أدخلته. إذا كان هناك احتمال لحدوث خطأ، يرجى الاتصال بالشاحن للتأكد من الرقم الصحيح.

إذا كان رقم التتبع صحيحًا، فقد يستغرق الأمر من يوم إلى ثلاثة أيام حتى تصبح معلومات التتبع متاحة. نوصي بالانتظار بضعة أيام حتى يتم تحديث النظام.

إذا كنت ترغب في طلب استرداد الأموال، فيجب عليك الاتصال مباشرة بالبائع أو الشاحن الذي أرسل الطرد إليك.

بمجرد أن تكون الشحنة في طريقها، لا يمكن تغيير عنوان الشحن. يجب عليك الانتظار حتى وصول الطرد إلى بلدك، وعند هذه النقطة يمكنك طلب تغيير العنوان من خلال شركة الشحن المحلية الخاصة بك.

نعم، في بعض الحالات، قد يتطلب تتبع الشحنة معلومات أكثر من مجرد رقم التتبع. في حين أن رقم التتبع يكفي لمعظم الشركات، فقد تحتاج شركات أخرى إلى تفاصيل إضافية لتوفير تحديثات تتبع دقيقة. يمكن أن يتضمن ذلك الرمز البريدي للوجهة، أو آخر أربعة أرقام من رقم هاتف المستلم، أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب. نقوم بجمع هذه المعلومات لتعزيز اتصالاتنا مع شركة الشحن وللتأكد من أننا نستطيع أن نقدم لك معلومات التتبع الأكثر دقة وحداثة لشحنتك.