تتبع شحنة Shopee Express (سنغافورة)

لتتبع شحنة SPX، أدخل رقم التتبع الخاص بك في الحقل المخصص وانقر على زر "الناقل". ثم حدد "Shopee Express (Singapore)" من الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا من شركة النقل التي تتعامل مع شحنتك، فيمكن للنظام تحديد شركة النقل تلقائيًا لك. بعد ذلك، انقر فوق الزر "التتبع". ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث يتم عرض معلومات مفصلة حول حالة شحنتك وموقعها.

لتتبع شحنة Shopee Express (SPX)، قم بزيارة موقع Shopee الإلكتروني أو استخدم تطبيق Shopee للهاتف المحمول. أدخل رقم التتبع الخاص بك، والذي يبدأ بـ "SG" متبوعًا بـ 13 رقمًا، في قسم التتبع لعرض حالة طردك في الوقت الفعلي.

إذا لم تظهر معلومات التتبع الخاصة بشحنتك، فضع في اعتبارك ما يلي:

• تأكد من إدخال رقم التتبع بشكل صحيح.
• انتظر بعض الوقت حتى تظهر تفاصيل التتبع؛ قد يكون هناك تأخير في تحديث النظام.
• إذا مر أكثر من 24 ساعة منذ استلام رقم التتبع الخاص بك ولم تكن هناك أي تحديثات حتى الآن، فاتصل بخدمة عملاء Shopee للحصول على مزيد من المساعدة.

إذا تأخرت شحنتك أو لم تصل بحلول تاريخ التسليم المتوقع:

• تحقق من آخر التحديثات عبر نظام التتبع لمعرفة ما إذا كان هناك أي إشعارات أو تغييرات في جدول التسليم.
• إذا لم تتوفر أي تحديثات أو تأخر تسليم الطرد بشكل كبير، فاتصل بخدمة عملاء Shopee من خلال تطبيق Shopee أو موقع الويب للحصول على المساعدة.

إذا تلقيت عنصرًا تالفًا من خدمة تسليم Shopee Express، فأبلغ عن المشكلة من خلال تطبيق Shopee أو موقع الويب. سيتم إرشادك خلال عملية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، وكيفية تقديم الأدلة اللازمة مثل صور السلعة التالفة.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكنك تغيير عنوان التسليم في نظام Shopee Express لأسباب أمنية ولوجستية. إذا كنت بحاجة إلى تحديث العنوان، فاتصل بخدمة عملاء Shopee على الفور لمعرفة ما إذا لم يتم إرسال الحزمة بعد أو ما إذا كان من الممكن إجراء ترتيبات أخرى.

إذا كانت معلومات التتبع تشير إلى أنه تم تسليم الطرد الخاص بك ولكنك لم تستلمه:

• تحقق من الممتلكات الخاصة بك أو مع الجيران لمعرفة ما إذا كانت الحزمة قد تركت في مكان آمن أو تم استلامها نيابة عنك.
• اتصل بخدمة عملاء Shopee للإبلاغ عن المشكلة. يمكنهم تقديم المزيد من التعليمات والمساعدة في حل الموقف.

يقوم Shopee Express عادةً بتسليم الطرود بين الساعة 9:00 صباحًا و10:00 مساءً، من الاثنين إلى السبت. لا يتم إجراء عمليات تسليم قياسية في أيام الأحد أو العطلات الرسمية. ومع ذلك، قد تختلف الترتيبات الخاصة أو عمليات التسليم السريع في التوقيت، لذا يُنصح بالتحقق من خيارات الخدمة المحددة لمزيد من التفاصيل.

يمكنك ترك تعليمات تسليم محددة لطرد Shopee Express الخاص بك في وقت تقديم طلبك. استخدم القسم المخصص لمنصة Shopee لملاحظات التسليم لتحديد تفضيلاتك أو تعليماتك. يمكن أن يتضمن ذلك تفاصيل مثل مكان آمن لترك الطرد إذا لم تكن في المنزل.

يتطلب تتبع طرد Shopee Express عمومًا الوصول إلى رقم التتبع من خلال حساب Shopee الخاص بك. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى الحساب الذي أجرى عملية الشراء، فستحتاج إلى الاتصال بالشخص الذي قدم الطلب أو التواصل مع خدمة عملاء Shopee للحصول على المساعدة.

لإلغاء شحنة باستخدام Shopee Express، يتعين عليك القيام بذلك قبل وضع علامة "تم الشحن" على الطلب. يمكنك إلغاء الطلب مباشرة من خلال تطبيق أو موقع Shopee. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكنًا عادةً، ولكن يمكنك بدء الإرجاع بمجرد تسليم العنصر.

لا يقدم Shopee Express عمومًا خيار جدولة وقت تسليم محدد نظرًا للطبيعة الديناميكية لطرق البريد السريع وجداوله الزمنية. ومع ذلك، يمكنك تقديم تعليمات التسليم المفضلة، وستبذل شركة التوصيل جهدًا معقولًا للامتثال لهذه التعليمات ضمن القيود التشغيلية.

إذا لم يتم التعرف على رقم التتبع الخاص بك:

• تحقق مرة أخرى من الرقم للتأكد من إدخاله بشكل صحيح.
• انتظر فترة قصيرة حيث قد يستغرق النظام بعض الوقت لتسجيل رقم تتبع جديد.
• إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم عملاء Shopee للتوضيح.

إذا لم تكن متاحًا لاستلام الطرد الخاص بك في محاولة التسليم الأولى، فعادةً ما يقوم Shopee Express بمحاولة ثانية في يوم العمل التالي. إذا لم تنجح المحاولة الثانية، فقد يتم الاحتفاظ بالطرد في مستودع محلي لبضعة أيام، مما يتيح لك الوقت لترتيب الاستلام. سيتم توفير تفاصيل محددة عبر إشعار التسليم الذي تركته شركة الشحن.