تتبع شحنة Royal Mail

لتتبع شحنة البريد الملكي، أدخل رقم التتبع الخاص بك في الحقل المخصص وانقر على زر "الناقل". ثم اختر "Royal Mail" من الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا من شركة النقل التي تتعامل مع شحنتك، فيمكن للنظام تحديد شركة النقل تلقائيًا لك. بعد ذلك، انقر فوق الزر "تتبع". ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث يتم عرض معلومات مفصلة حول حالة شحنتك وموقعها.

إذا لم يتم التعرف على رقم التتبع الخاص بك أو كان لا يعمل، فتأكد أولاً من إدخاله بشكل صحيح دون أي مسافات. إذا استمرت المشكلة في عدم العمل، فقد يكون الوقت مبكرًا جدًا بعد الإرسال حتى تتوفر معلومات التتبع. انتظر بضع ساعات وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بخدمة عملاء Royal Mail للحصول على المساعدة.

إذا كانت حالة الطرد الخاص بك هي "تم التسليم" ولكنك لم تستلمه، فتحقق لمعرفة ما إذا تم تركه في مكان آمن، أو مع أحد الجيران، أو إذا كان هناك إشعار تسليم. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقعه، فاتصل بـ Royal Mail في أقرب وقت ممكن للإبلاغ عن المشكلة.

بمجرد وصول الطرد إلى نظام البريد الملكي، لا يمكن عمومًا تغيير عنوان التسليم. ومع ذلك، إذا لم يتم إرسال الطرد الخاص بك بعد، فقد تتمكن من تحديث العنوان عن طريق الاتصال بالمرسل مباشرة.

إذا لم تكن متاحًا لاستلام طردك، فسوف يحتفظ به Royal Mail عادةً في مكتب التسليم المحلي لديك لمدة 18 يومًا تقويميًا. يمكنك ترتيب إعادة التسليم إلى نفس العنوان، أو عنوان مختلف في نفس منطقة الرمز البريدي، أو استلامها شخصيًا باستخدام بطاقة الهوية المناسبة.

إذا تأخر طردك، فتحقق من أحدث معلومات التتبع للحصول على التحديثات. تذكر أن الشحنات الدولية قد تستغرق وقتًا أطول بسبب الإجراءات الجمركية. إذا كان هناك تأخير كبير أو إذا كنت قلقًا، فاتصل بـ Royal Mail للحصول على مزيد من المعلومات.

للإبلاغ عن طرد مفقود أو تالف، قم بزيارة مركز المساعدة عبر الإنترنت الخاص بـ Royal Mail واستخدم نموذج الاتصال لإرسال استفسارك. قم بتضمين رقم التتبع الخاص بك وأي تفاصيل ذات صلة لمساعدة Royal Mail في معالجة مشكلتك بشكل أكثر كفاءة.

تعني كلمة "قيد التسليم" أن الطرد الخاص بك في طريقه إلى عنوان التسليم. يتم تحديث هذه الحالة عندما ينتقل طردك عبر شبكة البريد الملكي، أو بين المرافق، أو للتسليم.

يوفر Royal Mail إثباتًا إلكترونيًا لتسليم العناصر المرسلة عبر الخدمات المتعقبة. بمجرد تسليم الطرد الخاص بك، يمكنك عرض وتنزيل التوقيع (إن أمكن) من صفحة التتبع على موقع البريد الملكي عن طريق إدخال رقم التتبع الخاص بك.

إذا استلمت عنصرًا تالفًا أثناء النقل، فاحتفظ بالعنصر وعبوته، واتصل بـ Royal Mail على الفور. قد يُطلب منك تقديم صور للأضرار لتقييمها. قد يحتاج المرسل أيضًا إلى رفع دعوى للحصول على تعويض.

يقدم Royal Mail خدمة إعادة التوجيه، ولكن يجب إعداد هذه الخدمة مسبقًا وتنطبق على جميع عناصر البريد لفترة محددة، وليس الطرود الفردية التي يتم نقلها بالفعل. لإجراء تغييرات في اللحظة الأخيرة، من الأفضل الاتصال بالمرسل أو البريد الملكي مباشرة لاستكشاف الخيارات المتاحة.

بمجرد إرسال الشحنة، لا يمكن إلغاؤها. ومع ذلك، إذا رفض المستلم الطرد أو إذا كان غير قابل للتسليم، فسيتم إعادته إلى المرسل. لمزيد من المخاوف المحددة، اتصل بـ Royal Mail مباشرة.

يمتلك Royal Mail حدودًا محددة للحجم والوزن للخدمات المختلفة. بشكل عام، يمكن أن يصل وزن الطرود إلى 20 كجم، ويجب ألا يتجاوز الطول والعرض والارتفاع مجتمعين 150 سم، وألا يزيد طول جانب واحد عن 90 سم. تحقق من موقع Royal Mail الإلكتروني لمعرفة القيود التفصيلية بناءً على الخدمة التي تستخدمها.

لإرسال طرد دوليًا، اختر خيار البريد الدولي الذي يناسب احتياجاتك من حيث سرعة التسليم والتتبع. أكمل النماذج الجمركية اللازمة، والمطلوبة لجميع العناصر المرسلة خارج المملكة المتحدة، وقم بتسليم الطرود الخاصة بك في مكتب البريد أو الترتيب لاستلامها. تذكر التحقق من العناصر المحظورة والمقيدة لبلد الوجهة.