تأسست شركة DHLink في عام 2014، وهي عبارة عن منصة لوجستية شاملة عبر الحدود تابعة لشركة التجارة الإلكترونية العملاقة DHgate. وتتمثل مهمتها الأساسية في توفير حلول سلسلة التوريد الشاملة وخدمات التخزين لكل من DHgate والعملاء الخارجيين. وبمساعدة التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والبيانات الضخمة وإنترنت الأشياء، تهدف DHLink إلى إنشاء قنوات لوجستية عبر الحدود سلسة وذكية. وتفتخر الشركة بأكثر من 100 طريق لوجستي دولي وتدير أكثر من 10 مستودعات خارجية، وتخدم قاعدة عملاء عالمية في 223 دولة ومنطقة.
تم تصميم خدمات DHLink لدعم بائعي التجارة الإلكترونية والمنصات المستقلة، مما يضمن عملية لوجستية مبسطة من التخزين إلى التسليم في الميل الأخير. سواء كنت تقوم بالشحن إلى أوروبا أو الولايات المتحدة أو كندا، تقدم DHLink شبكة لوجستية قوية تسهل الشحنات الدولية الفعالة والآمنة. يغطي نظامها اللوجستي كل من القنوات عبر الإنترنت وخارجها، مما يُظهر قدرة الشركة على التكيف مع متطلبات وتحديات الصناعة.
الخدمات الرئيسية التي تقدمها DHLink
تقدم DHLink العديد من الخدمات الأساسية المصممة لتلبية الاحتياجات الفريدة لشركات التجارة الإلكترونية عبر الحدود. تتضمن هذه الخدمات ما يلي:
- الشحن المباشر من FBD : تضمن هذه الخدمة شحن المنتجات مباشرة إلى العميل النهائي من موقع البائع، مما يوفر تجربة تسليم سريعة وفعالة.
- مستودعات FBD المجهزة مسبقًا : تتيح مستودعات DHLink ذات الموقع الاستراتيجي للبائعين تخزين بضائعهم بالقرب من العملاء، مما يقلل أوقات التسليم بشكل كبير.
- مستودعات FBD الخارجية : مع أكثر من 10 مستودعات خارجية، يمكن للبائعين الاستفادة من مرافق التخزين الخاصة بـ DHLink لإدارة المخزون بكفاءة أكبر وتوفير أوقات شحن أسرع، خاصة لوجهات التجارة الإلكترونية الشهيرة في أوروبا وأمريكا الشمالية.
تتحد هذه الخدمات لتقدم حلاً شاملاً لبائعي التجارة الإلكترونية عبر الحدود، مما يساعدهم على تقليل تكاليف الخدمات اللوجستية، وتعزيز كفاءة التسليم، وتحسين رضا العملاء بشكل عام.
كيف يعمل تتبع الشحنات مع DHLink
تقدم DHLink نظام تتبع سهل الاستخدام يسمح للعملاء بمراقبة شحناتهم في الوقت الفعلي. بمجرد إرسال الشحنة، يوفر البائع أو المنصة رقم تتبع فريدًا. يسمح رقم التتبع هذا للعملاء بتتبع رحلة الشحنة، من لحظة مغادرتها المستودع إلى لحظة وصولها إلى بلد المقصد.
تنسيقات أرقام التتبع
تبدأ أرقام التتبع الخاصة بـ DHLink عادةً بحرف، يليه سلسلة من الأرقام، وتنتهي بالحرف "YQ". يضمن هذا التنسيق إمكانية التعرف بسهولة على الشحنات داخل نظام DHLink اللوجستي. يمكن للعملاء إدخال رقم التتبع الخاص بهم في منصة التتبع الخاصة بـ DHLink، أو منصة تتبع الشحنات الخاصة بنا، أو الموقع الإلكتروني الذي أجروا فيه عملية الشراء (مثل AliExpress أو Alibaba) لتلقي تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة الطرد الخاص بهم.
كيفية تتبع شحنات DHLink؟
لتتبع شحنة DHLink، أدخل رقم التتبع الخاص بك في الحقل المخصص وانقر على زر "الناقل". ثم حدد "DHLink" من الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا من الناقل الذي يتعامل مع شحنتك، فيمكن للنظام تحديد الناقل تلقائيًا لك. بعد ذلك، انقر على زر "التتبع". سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث يتم عرض معلومات مفصلة حول حالة شحنتك وموقعها.
وقت تسليم الشحنة
قد يختلف وقت التسليم لشحنات DHLink وفقًا لبلد الوجهة وطريقة الشحن المختارة. على سبيل المثال، قد تستغرق الشحنات إلى الدول الأوروبية مثل فرنسا وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا وجمهورية التشيك من 7 إلى 15 يوم عمل لخدمات الشحن القياسية. تستغرق عمليات التسليم إلى أمريكا الشمالية، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا، عادةً من 10 إلى 20 يوم عمل، اعتمادًا على عملية التخليص الجمركي وعوامل أخرى.
فيما يلي بعض أوقات التسليم المقدرة لشحنات DHLink:
- أوروبا (فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، جمهورية التشيك) : 7-15 يوم عمل
- الولايات المتحدة الأمريكية وكندا : 10-20 يوم عمل
- المناطق الأخرى : قد تختلف أوقات التسليم حسب المتطلبات اللوجستية والجمركية.
يمكن أن تتأثر هذه التقديرات بعوامل خارجية مثل الأعياد المحلية، وأوقات معالجة الجمارك، وتأخيرات النقل.
كيفية الاتصال بـ DHLink بشأن مشكلات الشحن
في حالة حدوث مشكلات أو تأخيرات في تتبع الشحنات، يُنصح عمومًا بالاتصال بالبائع أو بائع التجزئة (على سبيل المثال، AliExpress أو Alibaba) بدلاً من محاولة الوصول إلى DHLink بشكل مباشر. يتمتع البائع بإمكانية الوصول المباشر إلى DHLink ويمكنه المساعدة في حل أي مشكلات متعلقة بالخدمات اللوجستية. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تكون لدى البائعين أو تجار التجزئة فرص أفضل لتلقي استجابة في الوقت المناسب من DHLink، وخاصةً لاستفسارات الشحن.
إذا كانت لديك مخاوف بشأن تأخر الشحنة أو ضياعها، فمن الضروري التواصل مع البائع مع رقم التتبع وتفاصيل الطلب. ويمكنه تصعيد المشكلة إلى DHLink للحصول على تحديثات حول موقع الطرد أو سبب التأخير.
الأسئلة الشائعة حول مشكلات تتبع شحنات DHLink
لماذا لا يظهر رقم التتبع الخاص بـ DHLink أي تحديثات؟
إذا لم يظهر رقم التتبع الخاص بـ DHLink أي تحديثات، فقد يكون ذلك بسبب عدم مسح الطرد ضوئيًا في النظام بعد، وخاصة إذا تم شحنه مؤخرًا. قد يستغرق ظهور معلومات التتبع بضعة أيام، وخاصة بالنسبة للشحنات الدولية. تأكد من التحقق من إدخال رقم التتبع بشكل صحيح. إذا استمرت المشكلة بعد عدة أيام، فمن المستحسن الاتصال بالبائع أو بائع التجزئة الذي اشتريت منه العنصر للحصول على مزيد من المساعدة.
شحنتي عالقة في الطريق. ماذا يجب أن أفعل؟
الشحنة التي تظل عالقة في حالة "قيد النقل" تعني أنها لا تزال تتحرك عبر شبكة الخدمات اللوجستية ولكن ربما تأخرت. قد يحدث هذا بسبب معالجة الجمارك أو العطلات المحلية أو المشكلات اللوجستية غير المتوقعة. قد لا يتم تحديث حالات التتبع على الفور، وخاصة بالنسبة للشحنات الدولية. إذا ظلت شحنتك عالقة لفترة طويلة (أكثر من 7-10 أيام)، فمن الجيد الاتصال بالبائع أو بائع التجزئة للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول التأخير.
ماذا يجب أن أفعل إذا تأخرت شحنتي؟
إذا تأخرت شحنتك من DHLink عن الموعد المقدر للتسليم، فقد يكون ذلك بسبب معالجة الجمارك أو العطلات المحلية أو الاختناقات اللوجستية. قد يستغرق الشحن القياسي إلى أوروبا أو أمريكا الشمالية من 7 إلى 20 يوم عمل. إذا لم تصل الطرد خلال هذا الإطار الزمني، فاتصل بالبائع أو بائع التجزئة للحصول على المساعدة. لدى البائع خط اتصال مباشر مع DHLink ويمكنه تقديم معلومات أكثر تفصيلاً أو طلب التحديثات نيابة عنك.
لماذا لم تصل طردتي خلال الوقت المتوقع للتسليم؟
يمكن أن تؤثر عدة عوامل على وقت التسليم المقدر، بما في ذلك التخليص الجمركي وطريقة الشحن والتأخيرات الإقليمية. تستغرق شحنات DHLink إلى أوروبا وأمريكا الشمالية عادةً من 7 إلى 20 يوم عمل، ولكن قد تحدث تأخيرات بسبب عمليات التفتيش الجمركية أو المشكلات اللوجستية المحلية. إذا استغرقت طردك وقتًا أطول من المتوقع، فيمكنك الاتصال بالبائع أو بائع التجزئة للاستفسار عن حالة شحنتك وطلب المساعدة.
من يجب أن أتصل به إذا واجهت مشاكل مع شحنة DHLink الخاصة بي؟
بالنسبة لأي مشكلات تتعلق بشحنة DHLink الخاصة بك، يوصى بالاتصال بالبائع أو بائع التجزئة الذي قمت بإجراء عملية الشراء منه. وذلك لأن البائع لديه إمكانية الوصول المباشر إلى DHLink ويمكنه طلب التحديثات أو حل المشكلات نيابة عنك. قد لا تتعامل DHLink نفسها مع استفسارات العملاء الفردية بشكل مباشر، لذا فإن العمل مع البائع أو بائع التجزئة هو الطريقة الأكثر فعالية لحل مشكلات تتبع الشحنات.