CHH، والمعروفة رسميًا باسم ChunH Express (春红供应链（深圳）有限公司)، هي شركة متخصصة في الخدمات اللوجستية العابرة للحدود، مقرها شنتشن، تُركز على خطوط الشحن السريع المباشرة إلى المستهلك، والتي تُقدم خدماتها لتجار التجارة الإلكترونية. تأسست CHH في قلب مركز التجارة العابرة للحدود في الصين، وقد حسّنت ووسّعت شبكتها بسرعة لتغطي المدن الساحلية والداخلية، مُنشئةً سلسلة توريد متينة ومستقرة تضمن سرعة نقل البضائع من البائع إلى المشتري.
الخدمات الرئيسية التي تقدمها CHH
خطوط مخصصة لأوروبا وأمريكا B2C
تربط خدمة CHH الأساسية الموجهة للشركات (B2C) البائعين الصينيين مباشرةً بالأسواق الرئيسية في أوروبا والولايات المتحدة. وتستفيد هذه الخطوط المتخصصة من شراكات طويلة الأمد مع شركات الطيران وشركات النقل الدولية، حيث تتعامل مع جميع أنواع الشحنات، من الطرود العادية إلى البضائع الحساسة، مثل السوائل والمواد الهلامية، بنفس موثوقية خدمات الشحن السريع التقليدية.
الشحن الجوي والبحري من FBA
تدعم CHH صادرات Amazon FBA من خلال حلول الشحن الجوي والبحري. يمكن للبائعين اختيار سرعة الشحن الجوي لتجديد المخزون العاجل، أو الشحن البحري الأقل تكلفة للشحنات السائبة، ويتم تنسيق جميع هذه الخدمات من خلال أنظمة CHH المتكاملة للتخزين والتخليص الجمركي.
كيف تعمل خدمة تتبع الشحنات
توفر CHH رؤية شاملة من خلال منصة التتبع الرقمية الخاصة بها، مما يضمن للبائعين والمشترين إمكانية تتبع وإدارة كل مرحلة من مراحل النقل.
تنسيق رقم التتبع
يُخصَّص لكل شحنة CHH رقم تتبع فريد. يبدأ هذا الرقم بحرفين، متبوعًا بسلسلة من الأرقام، وينتهي بحرفين.
كيفية تتبع شحنات CHH؟
لتتبع شحنة CHH، أدخل رقم التتبع في الحقل المخصص وانقر على زر "الناقل". ثم اختر "CHH" من قائمة الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا من الناقل المسؤول عن شحنتك، فسيحدده النظام تلقائيًا. بعد ذلك، انقر على زر "التتبع". سيتم توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث ستظهر معلومات مفصلة حول حالة شحنتك وموقعها.
مواعيد تسليم الشحنات
وقت تسليم الشحنة
تختلف أوقات التسليم مع CHH حسب الخدمة والوجهة ونوع الشحنة، ولكنها تظل تنافسية مع شركات النقل السريع الكبرى.
مواعيد التسليم المتوقعة
- خطوط مخصصة لأوروبا وأمريكا : 7-15 يوم عمل للطرود القياسية؛ 10-20 يومًا لقنوات البضائع الحساسة.
- E‑Packet (شيآن ووهان) : 10–18 يوم عمل إلى معظم الأسواق الغربية.
- FBA Air Head‑Shipment : من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب جداول الرحلات.
- FBA Sea Head‑Shipment : 20–30 يوم عمل، مثالي للشحنات ذات الحجم الكبير.
أمثلة على سيناريوهات التسليم
- قد تصل الطرود التي تحتوي على بضائع حساسة من شنتشن إلى ألمانيا خلال 10 إلى 12 يوم عمل .
- يتم تسليم شحنات B2C القياسية الخالية من الأمتعة إلى الساحل الشرقي للولايات المتحدة عادةً خلال 9 إلى 14 يوم عمل .
- قد تصل شحنة Amazon FBA الجوية إلى مستودع في الغرب الأوسط الأمريكي خلال 6 إلى 8 أيام عمل .
كيفية الاتصال بـ CHH بشأن مشكلات الشحن
نظرًا لأن الاتصال المباشر مع CHH قد يكون تحديًا للعملاء الأفراد، فإن النهج الموصى به هو:
- التحقق من معلومات التتبع : تحقق مرة أخرى من رقم التتبع الخاص بك.
- اتصل بالبائع أو بائع التجزئة الخاص بك : لقد أنشأوا خطوط اتصال مع CHH ويمكنهم تصعيد أي مشكلات - مثل التأخير أو التحديثات المفقودة - نيابة عنك.
- طلب التحقيق : اطلب من البائع فتح قضية مع فريق عمليات CHH لتحديد موقع شحنتك أو ترتيب إعادة التسليم.
الأسئلة الشائعة حول مشكلات تتبع شحنات CHH
ماذا يعني "قيد التسليم" في حالة تتبع CHH الخاصة بي؟
تشير حالة "قيد التسليم" إلى أن طردك قد غادر بلد المنشأ ويمر عبر شبكة CHH اللوجستية. قد يكون في منشأة فرز، أو جمرك، أو على متن مركبة تابعة لشركة نقل. إذا استمرت هذه الحالة لعدة أيام دون تغيير، فقد تتأخر الشحنة في مركز الشحن أو تنتظر التخليص.
لماذا تأخر شحن CHH الخاص بي؟
قد تحدث التأخيرات بسبب:
- حجم كبير خلال مواسم الذروة أو أحداث المبيعات
- أوقات معالجة التخليص الجمركي أو عمليات التفتيش
- اضطرابات الطقس أو النقل السيئة
- معلومات العنوان غير كاملة
إذا تجاوزت شحنتك فترة التسليم المقدرة، فاتصل بالبائع أو بائع التجزئة لطلب تحديث الحالة من CHH.
ماذا يجب أن أفعل إذا أظهر تتبع CHH الخاص بي "تم التسليم" ولكنني لم أستلم الطرد الخاص بي؟
إذا كانت الحالة هي "تم التسليم" ولكنك لم تستلم الطرد:
- استفسر من الجيران أو إدارة المبنى في حالة قبولهم لذلك.
- ابحث عن أماكن آمنة لإسقاط الأشياء حول ممتلكاتك.
- اتصل بالبائع أو بائع التجزئة على الفور حتى يتمكن من الاتصال بـ CHH للتحقيق في المشكلة وحلها.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم لشحنتي CHH؟
بعد إرسال الشحنة، يصعب تغيير العنوان. إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوانك، فتواصل مع البائع أو تاجر التجزئة في أقرب وقت ممكن. قد يتمكنون من التنسيق مع CHH، مع أن التعديلات غالبًا ما تكون محدودة بعد وصول الطرد.
لماذا توقفت حالة تتبع CHH الخاصة بي عن التحديث؟
قد يتوقف التتبع مؤقتًا عندما تكون الحزمة الخاصة بك:
- يتم احتجازه للتفتيش الجمركي
- في انتظار النقل بين شركات النقل أو مراكز النقل
- جاهز للتسليم النهائي مع شريك محلي
- إذا لم تكن هناك تحديثات لأكثر من 5 إلى 7 أيام عمل ، فاتصل بالبائع لطلب متابعته مع CHH.
كيف يمكنني الإبلاغ عن طرد CHH المفقود أو التالف؟
للإبلاغ عن شحنة مفقودة أو تالفة:
- قم بتوثيق المشكلة بالصور والملاحظات.
- اتصل بالبائع أو بائع التجزئة الخاص بك مع رقم التتبع والتفاصيل الداعمة.
- سيقومون ببدء المطالبة مع CHH لترتيب استرداد الأموال أو الاستبدال أو إجراء تحقيق إضافي.
من يجب أن أتصل به بشأن مشكلات تتبع شحنة CHH؟
في حال وجود أي مشاكل في التتبع أو التسليم، يُفضل التواصل مع البائع أو تاجر التجزئة الذي اشتريت منه. لديهم قنوات اتصال مباشرة مع CHH، ويمكنهم تصعيد استفساراتك لضمان حلها في الوقت المناسب.